الشروط والأحكام

يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام تطبيق لبّي أو أي من الخدمات المتاحة من خلاله.

يوافق المستخدم على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية والملاحق المحددة المعروضة عليه من خلال إجراء إلكتروني إيجابي عند التسجيل، مع إتاحة الاطلاع عليها قبل القبول. وتحتفظ الشركة بسجل يربط القبول بالمستخدم وتاريخه والنسخة المقبولة.

تخضع تعديلات الشروط والأحكام والخدمات لإجراءات الإخطار والقبول المبينة في البند 14.

التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

الشركة:

شركة لبّي لخدمات التكنولوجيا المحدودة المسؤولية ، المسجلة برقم 0111023536 في الجمهورية العربية السورية، وهي الجهة المالكة والمشغلة لتطبيق لبّي والمسؤولة عن إدارة المنصة وتشغيلها وتقديم خدمات الوساطة التقنية بين المستخدمين ومقدمي الخدمة، وفقاً لهذه الشروط والقوانين النافذة.

لبّي أو التطبيق:

تطبيق الهواتف الذكية والمنصة الرقمية التابعة للشركة، والتي تتيح للمستخدمين طلب خدمات النقل، وتمكّن مقدمي الخدمة من استقبال وتنفيذ تلك الطلبات.

الحساب:

الحساب الإلكتروني الذي ينشئه المستخدم أو مقدم الخدمة للاستفادة من الخدمات المتاحة عبر التطبيق.

مقدم الخدمة والسائق:

مقدم الخدمة: الشخص الطبيعي المعتمد من الشركة لتقديم خدمات النقل عبر تطبيق لبّي. ويقصد بالسائق الشخص الطبيعي المرخص له بالقيادة الذي ينفذ الرحلة بنفسه من خلال حسابه الشخصي. وإذا اعتمدت الشركة مقدم خدمة اعتبارياً أو شركة أسطول، فتحدد شروط انضمامه ومسؤولياته وحسابات السائقين المرتبطين به في اتفاق مستقل متوافق مع الترخيص، ولا يُعد الشخص الاعتباري سائقاً ولا يجيز اعتماده تداول حسابات السائقين.

المستخدم:

أي شخص يستخدم تطبيق لبّي للاستفادة من الخدمات المتوفرة عليه، ويشمل ذلك الركاب ومقدمي الخدمة كلٌ بحسب طبيعة استخدامه للتطبيق. ويقصد بالراكب أو المستفيد الشخص الذي يطلب خدمة النقل أو يستفيد منها؛ وتخصه أحكام طلب الرحلة وسداد أجرتها، بينما تسري الأحكام المشتركة على كل مستخدم بحسب صفته.

الخدمات:

جميع الخدمات التي يتم تقديمها أو طلبها عبر تطبيق لبّي، والتي تقوم الشركة بتسهيل الوصول إليها وربط المستخدمين بمقدميها من خلال المنصة.

سياسة الخصوصية:

السياسة التي توضح كيفية جمع البيانات الشخصية للمستخدمين واستخدامها وحمايتها، وتشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.

الاسترداد أو رد المبالغ:

إعادة المبلغ المالي أو الجزء المستحق منه إلى صاحبه في الحالات ووفق المدد والوسائل المبينة في البند 9، دون إخلال بالحقوق المقررة قانوناً.

التسجيل:

إجراءات إنشاء حساب جديد داخل التطبيق وتفعيل إمكانية استخدام الخدمات.

يوفر تطبيق لبّي منصة تقنية تربط بين المستخدمين ومقدمي خدمات النقل بهدف تسهيل طلب الرحلات وإدارتها بطريقة أكثر كفاءة وسهولة.

تحدد التزامات الشركة ودورها في البند 10.1، وتخضع صفة السائق وطبيعة علاقته بالشركة للبند 7.5.1؛ ولا ينفي استقلال مقدم الخدمة الالتزامات التعاقدية الناشئة عن استخدام المنصة أو الالتزامات القانونية والترخيصية للشركة.

يجوز لمقدمي الخدمة التسجيل في التطبيق وفق شروط الاعتماد الموضوعية والمعلنة في البند 4.2، وتسري على تعليق الحساب أو إنهائه أحكام البندين 13 و7.5.12.

يلتزم مقدم الخدمة بسداد عمولة الشركة أو بدل استخدام المنصة بحسب نوع المقابل المتفق عليه. وتحدد النسبة أو القيمة وأساس الحساب ومواعيد التسوية والحوافز والاقتطاعات وآلية الاعتراض في جدول مالي أو ملحق معلوم يعرض على مقدم الخدمة ويقبله قبل بدء تقديم الخدمات. وتخضع أي تعديلات عليه لإجراءات البند 14، ولا تطبق بأثر رجعي على مستحقات نشأت قبل نفاذها.

تسري هذه الشروط والأحكام على جميع الخدمات التي يوفرها تطبيق لبّي، وعلى كافة العمليات التي تتم من خلاله، بما في ذلك إنشاء الحسابات، وطلب الرحلات، واستخدام أي من الميزات أو الخدمات التي توفرها المنصة.

تُقدم خدمات لبّي داخل المدن والمناطق التي تعلن الشركة عن توفر خدماتها فيها. ولا تضمن الشركة إتاحة التطبيق أو جميع خدماته في أي منطقة أخرى، ويكون استخدام التطبيق خارج نطاق التشغيل المعلن على مسؤولية المستخدم وحده، مع التزامه بالأنظمة والقوانين المحلية المعمول بها في مكان الاستخدام.

يُخصص تطبيق لبّي للاستخدام الشخصي المشروع، ويُستثنى من ذلك الاستخدام المهني للسائقين ومقدمي الخدمات المسجلين والمعتمدين لدى الشركة، وذلك في حدود الأنشطة والخدمات المصرح لهم بتقديمها عبر التطبيق ووفقاً لهذه الشروط والأحكام. ولا يجوز استخدام التطبيق لأي أغراض تجارية أخرى، أو تشغيله لصالح الغير، أو إعادة بيع الخدمات أو استغلالها بأي وسيلة، إلا بموافقة كتابية مسبقة من الشركة، وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة النافذة.

تخضع إجراءات تقييد الاستخدام أو تعليقه أو إنهائه للأسباب والضوابط والإخطار والاعتراض وتسوية المستحقات المبينة في البند 13، مع مراعاة الأحكام الخاصة بالسائق في البند 7.5.12.

يتطلب استخدام تطبيق لبّي توفر جهاز متوافق واتصال فعّال بالإنترنت أو بشبكة الاتصالات. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تكاليف الاتصال أو أجور خدمات البيانات أو أي أجور أو بدلات أخرى تفرضها شركات الاتصالات أو مزودو خدمات الإنترنت على المستخدم نتيجة استخدام التطبيق.

كما يقر المستخدم بأن جودة الخدمة قد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة الشركة، مثل ضعف الشبكة أو انقطاع الاتصال أو الأعطال التقنية الخاصة بجهازه.

إذا تم استخدام التطبيق من خلال هاتف أو جهاز لا يملكه المستخدم، فإنه يقر بأنه حصل على جميع الموافقات اللازمة من مالك الجهاز، وتحدد مسؤوليته عن استخدام الحساب وفق البند 4.1.

قد يتيح التطبيق للمستخدم رفع صور أو مستندات أو نصوص أو أي محتوى آخر عند التسجيل أو أثناء استخدام الخدمات.

ويؤكد المستخدم أن جميع المواد التي يقدمها مملوكة له أو أنه يمتلك الحق النظامي في استخدامها، وأنها لا تنتهك حقوق أي طرف آخر.

كما يمنح المستخدم الشركة ترخيصاً غير حصري، وخالياً من المقابل المالي، لاستخدام هذا المحتوى وتشغيله ونسخه ومعالجته وعرضه بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتحسينها، أو للوفاء بالمتطلبات التشغيلية والتنظيمية، وذلك طوال المدة اللازمة لتحقيق هذه الأغراض. ولا يشمل هذا الترخيص نشر بيانات الهوية أو المستندات الشخصية أو عرضها للعموم؛ وتقتصر معالجة تلك البيانات والمستندات على الأغراض المحددة والمشروعة وفق سياسة الخصوصية والقانون.

لا يجوز للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن ثمانية عشر (18) عاماً إنشاء حساب مستقل على تطبيق لبّي أو استخدامه لطلب خدمات النقل، ويجوز للقاصرين الاستفادة من خدمات النقل شريطة مرافقتهم من قبل شخص بالغ، وذلك مع مراعاة القوانين والأنظمة النافذة.

يتطلب الاستفادة من بعض خدمات تطبيق لبّي إنشاء حساب شخصي باستخدام بيانات صحيحة وحديثة وكاملة.

ويتعهد المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت أن استخدامها تم نتيجة اختراق أو خطأ لا يُنسب إليه.

يخضع تسجيل مقدمي خدمات النقل لمراجعة الشركة واستيفاء المتطلبات القانونية والفنية ومعايير المركبة والسلامة والتحقق من الهوية التي تعلنها قبل تقديم الطلب. ويستند قبول الطلب أو رفضه إلى استيفاء هذه المعايير مع بيان سبب الرفض، وتخضع إجراءات التعليق والإنهاء للبندين 13 و7.5.12.

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات ومعلومات صحيحة ودقيقة وكاملة، وبإجراء التحديثات اللازمة عليها فور حدوث أي تغيير، ويتحمل المسؤولية القانونية عن أي أضرار تنشأ عن تقديم بيانات غير صحيحة أو غير دقيقة أو مضللة، متى ثبتت مسؤوليته عنها وفقاً للقوانين والأنظمة النافذة. ويجوز للمستخدم تصحيح الأخطاء القابلة للتصحيح، دون أن يشمل ذلك حالات التزوير أو التضليل الجوهري، وتخضع المخالفات والتدابير المترتبة عليها لأحكام البند (13) من هذه الشروط والأحكام.

يجوز للمستخدم طلب إغلاق حسابه مع احتفاظ الشركة بحقها في الاحتفاظ بالبيانات التي يوجب النظام الاحتفاظ بها، أو التي تكون ضرورية لتسوية أي التزامات أو نزاعات قائمة.

يلتزم المستخدم بالأنظمة والتعليمات المعمول بها وبهذه الشروط المقبولة وفق البند 1، وتحدد مسؤوليته عن استخدام الحساب وفق البند 4.1.

تسري على صحة البيانات وتحديثها وتصحيحها أحكام البند 4.3، وعلى ما يترتب على مخالفتها من تدابير أحكام البند 13.

يلتزم المستخدم باستخدام التطبيق للأغراض التي خُصص لها فقط، وبما يتوافق مع الأنظمة والقوانين السارية، ويحظر استخدام التطبيق بأي طريقة قد تضر بالشركة أو بالمستخدمين أو بمقدمي الخدمة أو بأي طرف آخر.

تسري على سرية بيانات الدخول ومسؤولية الحساب أحكام البند 4.1، ويلتزم المستخدم بإبلاغ الشركة فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به لحسابه.

يحظر على المستخدم، بشكل مباشر أو غير مباشر، القيام بأي من الأفعال التالية:

•استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني أو مخالف للأنظمة.

•تقديم معلومات أو مستندات مزورة أو مضللة.

•انتحال شخصية أي فرد أو جهة.

•إنشاء أكثر من حساب بغرض التحايل على أنظمة التطبيق أو الاستفادة من العروض بصورة غير مشروعة.

•استخدام التطبيق بطريقة تؤثر على تشغيله أو تؤدي إلى تعطيل خدماته.

•محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة التطبيق أو قواعد بياناته أو اختبار وسائل الحماية الخاصة به.

•استخدام أي برامج أو أدوات آلية لاستخراج البيانات أو نسخ المحتوى أو التأثير في أداء التطبيق.

•التدخل في عمل التطبيق أو محاولة تعطيله أو تحميله بأعباء تقنية غير طبيعية.

•إرسال أو نشر أي محتوى يحتوي على فيروسات أو برمجيات ضارة أو أي تعليمات برمجية قد تؤثر على أمن التطبيق أو مستخدميه.

•إساءة استخدام خدمات الدعم أو تقديم بلاغات أو شكاوى كيدية أو مضللة.

•استخدام التطبيق بطريقة قد تؤدي إلى الإضرار بسمعة الشركة أو مقدمي الخدمة أو المستخدمين الآخرين.

يلتزم الراكب بالتعامل مع مقدمي الخدمة باحترام، والامتناع عن أي سلوك مسيء أو تهديد أو تحرش أو تمييز أو اعتداء لفظي أو جسدي أثناء استخدام الخدمة.

كما يلتزم الراكب بعدم مطالبة مقدم الخدمة بتنفيذ أي طلب يخالف الأنظمة أو التعليمات أو سياسات الشركة.

يوافق الراكب على سداد أجرة الرحلة والبدلات المستحقة المعلنة مقابل الخدمات التي يطلبها من خلال التطبيق وفقاً للأسعار المعلنة وآلية الدفع المعتمدة. وتبيّن الضرائب والرسوم الحكومية الفعلية على نحو مستقل عند استحقاقها قانوناً، وتسري على بدلات الانتظار والإلغاء أحكام البندين 8.3 و9.1.

وفي حال استخدام وسائل دفع إلكترونية، يفوض الراكب الشركة بتحصيل المبالغ المستحقة وفقاً لوسيلة الدفع التي اختارها.

في حال مخالفة المستخدم لأي من أحكام هذه الاتفاقية، يحق للشركة، وفقاً لتقديرها وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة النافذة ، اتخاذ أي من الإجراءات التالية، بحسب طبيعة المخالفة وجسامتها:

يوافق المستخدم على تلقي الإشعارات المتعلقة باستخدام التطبيق، بما في ذلك إشعارات حالة الرحلات، والتنبيهات الأمنية، والرسائل التشغيلية، والتحديثات الخاصة بالخدمات.

كما يوافق، عند تفعيل خدمات الموقع على جهازه، على استخدام بيانات الموقع الجغرافي بالقدر اللازم لتقديم خدمات النقل وتحسين تجربة الاستخدام، وذلك وفقاً لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى الشركة.

يتيح تطبيق لبّي للمستخدم إرسال طلب رحلة من خلال المنصة، ويقوم التطبيق بعرض الطلب على مقدمي الخدمة المتاحين وفقًا لعدة عوامل تشغيلية، مثل الموقع الجغرافي، ومدى التوفر، وكفاءة توزيع الطلبات.

ولا يُعد إرسال الطلب قبولاً نهائياً لتنفيذ الرحلة، إذ لا تُعتبر الرحلة مؤكدة إلا بعد قبولها من أحد مقدمي الخدمة وظهور بياناته داخل التطبيق.

قد يعرض التطبيق قيمة تقديرية للرحلة قبل تأكيد الطلب، ويتم احتسابها بناءً على مجموعة من العوامل، بما في ذلك:

•نقطة الانطلاق والوجهة.

•المسافة المتوقعة.

•مدة الرحلة التقديرية.

•حالة الطلب في وقت الحجز.

•أي بدلات إضافية معلنة أو ضرائب أو رسوم حكومية مستحقة قانوناً يتم الإفصاح عنها داخل التطبيق.

ويقر المستخدم بأن الأجرة النهائية قد تختلف عن التقدير الأولي إذا تغيرت ظروف الرحلة أو مسارها أو مدتها.

يوافق الراكب على التواجد في موقع الالتقاء المحدد عند وصول مقدم الخدمة، كما يلتزم بتقديم معلومات دقيقة تساعد على تنفيذ الرحلة بصورة صحيحة.

إذا تعذر تنفيذ الرحلة بسبب معلومات غير صحيحة من الراكب أو عدم استجابته أو غيابه عن موقع الالتقاء الصحيح بعد انقضاء مدة الانتظار المجانية المعلنة قبل تأكيد الطلب، جاز إلغاء الرحلة وتطبيق بدل الإلغاء المعلن إن استحق وفق البند 9.1.

يلتزم مقدم الخدمة بتقديم الخدمة وفقاً للأنظمة والتعليمات المعمول بها والمحافظة على مستوى مهني مناسب أثناء التعامل مع الركاب، وتسري عليه الالتزامات التفصيلية المبينة في البند 7.5.

تسري الأحكام الواردة في هذا البند على جميع السائقين المسجلين والمعتمدين لتقديم خدمات نقل الركاب عبر تطبيق لبّي، سواء كانوا يستخدمون مركبات مملوكة لهم أو مركبات يملكون الحق القانوني في استخدامها، وتُعد هذه الأحكام مكملة لباقي الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.

يستخدم السائق المنصة بصفته مقدم خدمة مستقلًا، ولا ينشئ مجرد تسجيله أو استخدامه للتطبيق علاقة عمل أو وكالة أو شراكة مع الشركة. ولا يملك السائق سلطة فعلية أو ظاهرية لتمثيل الشركة أو إبرام العقود أو إنشاء الالتزامات باسمها. وتُحدد الطبيعة القانونية للعلاقة وفقًا لواقع تنفيذها وأحكام القانون السوري الآمرة، ولا يحول هذا النص دون تطبيق أي حقوق أو التزامات يقررها القانون.

للسائق، من حيث الأصل، حرية تحديد أوقات توفره والدخول إلى التطبيق والخروج منه دون التزام بالبقاء متصلًا لمدة محددة، وله قبول طلبات الرحلات أو رفضها قبل قبولها، مع مراعاة الالتزامات القانونية ومتطلبات السلامة وعدم التمييز والسياسات التشغيلية المعلنة. وبعد قبول الرحلة يلتزم بتنفيذها أو إلغائها وفق الضوابط المعتمدة وبما يحفظ سلامة الركاب.

تهدف قواعد التسجيل والتحقق من الهوية ومعايير المركبة والسلامة وجودة الخدمة والامتثال إلى تنظيم استخدام المنصة وحماية مستخدميها، ولا تُفسر بذاتها على أنها سلطة إشراف وظيفي على السائق؛ وذلك دون إخلال بالتكييف القانوني للعلاقة بحسب واقعها.

يلتزم السائق بحيازة رخصة قيادة سارية ومناسبة لفئة المركبة والخدمة، وضمان سريان تسجيل المركبة وتأمينها والتصاريح والموافقات المطلوبة قانونًا لمزاولة نقل الركاب لقاء أجر، وتقديم المستندات الصحيحة والمحدثة عند الطلب وإبلاغ الشركة فور انتهاء أي منها أو سحبه أو تغييره. ولا يُعد قبول المركبة في التطبيق بديلًا عن أي ترخيص أو موافقة رسمية.

يلتزم السائق باستخدام المركبة المعتمدة في حسابه فقط، والتحقق قبل كل رحلة من صلاحيتها الفنية والميكانيكية ونظافتها وسلامة تجهيزاتها، وإجراء الصيانة والفحوص الدورية اللازمة وعدم تشغيل مركبة غير آمنة أو غير مرخصة. وتُحدد مسؤولية تكاليف الصيانة وفق الملكية أو الاتفاق المشروع مع مالك المركبة، دون إخلال بالالتزامات القانونية للسائق.

يلتزم السائق بقوانين المرور والنقل والتأمين وسائر التشريعات السورية ذات الصلة، وباحترام الركاب وعدم التمييز أو التحرش أو التهديد أو القيادة المتهورة أو استخدام الهاتف بما يخل بالسلامة. ويحظر قيادة المركبة أو تقديم الخدمة تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو أي مادة تؤثر في القدرة على القيادة، ويلتزم بالإبلاغ عن الحوادث والوقائع الخطرة والتعاون مع الجهات المختصة وفق القانون.

7.5.7 منع الاحتيال وحماية الحساب

حساب السائق شخصي ولا يجوز إعارته أو بيعه أو تمكين الغير من استخدامه أو تنفيذ الرحلات نيابة عنه من خلال الحساب. ويحظر انتحال الهوية أو تقديم بيانات أو مستندات مزورة أو إنشاء رحلات وهمية أو التلاعب بالموقع الجغرافي (GPS) أو الأجرة أو العروض أو آليات توزيع الرحلات أو أي وسيلة تقنية أو احتيالية أخرى. ويلتزم السائق بحماية بيانات الدخول وإبلاغ الشركة فورًا عن أي استخدام غير مصرح به.

يجوز للسائق طلب اعتماد مركبة غير مسجلة باسمه فقط إذا كان استخدام الغير لها لتقديم خدمات نقل الركاب مقابل أجر جائزًا بموجب القوانين والتعليمات السورية والاشتراطات الترخيصية والتأمينية المعمول بها. ويجب أن يثبت حقه القانوني في استخدامها، بموجب وكالة موثقة لدى كاتب العدل صادرة عن المالك تجيز الاستخدام المقصود، وأن يشمل ذلك الاستخدام التجاري لنقل الركاب حيثما كان مطلوبًا. ولا يكفي مجرد إذن المالك إذا كانت الأنظمة تشترط ترخيصًا أو صفة ملكية محددة.

يلتزم السائق بتقديم مستندات ملكية المركبة، والوكالة الموثقة لدى كاتب العدل التي تجيز استخدامها، والتسجيل والتأمين والتصاريح المطلوبة، وبالتحقق من صحتها وسريانها وشمول التغطية التأمينية لنوع الخدمة والسائق عند الاقتضاء. ويلتزم بإخطار لبّي فورًا بأي تغيير في الملكية أو الوكالة أو التأمين أو الحق في الاستخدام، بما في ذلك سحب موافقة المالك.

يقر السائق بصحة وسريان الوكالة الموثقة لدى كاتب العدل والصادرة عن مالك المركبة، وبأنها تخوّله استخدام المركبة في تقديم خدمات النقل عبر منصة لبّي. ويتحمل مسؤولية صحة البيانات والمستندات التي يقدمها، ويلتزم بعدم تقديم أي مستند غير صحيح أو منتهي الصلاحية أو يتضمن بيانات مضللة.

كما يلتزم بإبلاغ الشركة فور علمه بانتهاء الوكالة أو إلغائها أو عزله منها أو تعديل نطاقها بما يؤثر في حقه باستخدام المركبة، أو بزوال هذا الحق لأي سبب آخر، وبالتوقف عن تقديم الخدمات باستخدامها إلى حين تقديم وكالة

يتحمل السائق، في حدود ما يقرره القانون والاتفاقات المشروعة، مسؤولية استخدام المركبة والالتزام بقواعد السلامة والمرور والمحافظة عليها أثناء تقديم الخدمة. وتبقى النزاعات المتعلقة بملكية المركبة أو حق استعمالها بين أصحاب العلاقة، ما لم تكن الشركة مسؤولة قانونًا عن فعل أو تقصير منسوب إليها. ولا ينشأ بمجرد تسجيل مركبة مملوكة للغير عقد أو وكالة أو شراكة بين الشركة ومالكها، ما لم يُبرم اتفاق مستقل أو ينص القانون على خلاف ذلك.

لا يترتب على مجرد ملكية المركبة أو تسجيلها باسم شخص غير السائق أي حق لمالكها في مطالبة الشركة بالمستحقات المالية العائدة للسائق عن الرحلات التي نفذها عبر منصة لبّي، أو في قبض تلك المستحقات أو توجيه صرفها. وتُسوّى المستحقات وتُصرف إلى السائق صاحب الحساب وفق آلية الدفع المعتمدة والشروط والملحق المالي المنطبق.

وتبقى الاتفاقات المالية بين السائق ومالك المركبة وآثارها بين طرفيها، ولا تُعد الشركة طرفاً فيها أو ضامنةً لتنفيذها، ولا يخل هذا البند بحق أيٍّ منهما في الرجوع على الآخر وفقاً للقانون.

ويُستثنى من ذلك وجود اتفاق مستقل تكون الشركة طرفاً فيه ينظم صرف المستحقات، أو سند قانوني نافذ في مواجهتها يوجب خلاف ذلك، بما في ذلك حوالة حق نافذة أو حجز أو قرار قضائي واجب التنفيذ.

يجوز للشركة، وفقًا للقانون وبإجراء متناسب مع المخالفة، رفض اعتماد مركبة أو تعليقها أو إزالتها من المنصة إذا كانت مستنداتها ناقصة أو منتهية أو غير صحيحة، أو ثار شك جدي في حق استخدامها، أو لم تستوفِ المتطلبات الفنية أو القانونية أو التأمينية. ويجوز طلب مستندات إضافية للتحقق، مع مراعاة أي إجراءات إلزامية مقررة قانونًا.

تخضع إجراءات تعليق حساب السائق أو تقييده أو إنهائه للبند 13، ولا سيما عند وجود مخالفة جوهرية أو خطر على السلامة أو احتيال أو فقدان الترخيص. ولا يُفسر أي حكم من هذه الأحكام على أنه إعفاء للشركة أو السائق أو مالك المركبة من مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب القانون السوري، ولا سيما حقوق الغير والتعويضات والالتزامات التنظيمية والتأمينية.

تسري على التزام الراكب بالسداد أحكام البند 5.6، وفق الأسعار وآلية التسعير المعلنة وقت تقديم الخدمة. أما تسويات السائق وعمولة الشركة أو بدل استخدام المنصة والحوافز والاقتطاعات فتحدد في الجدول المالي أو الملحق المشار إليه في البند 2، بصورة مستقلة عن أجرة الرحلة المستحقة على الراكب.

يجوز أن يوفر التطبيق أكثر من وسيلة للدفع، بما في ذلك:

•الدفع النقدي.

•البطاقات المصرفية.

•المحافظ الإلكترونية.

•أي وسيلة دفع أخرى تعتمدها الشركة مستقبلاً.

وتحتفظ الشركة بحق إضافة أو إيقاف أي وسيلة دفع في أي وقت.

قد تستحق بدلات إضافية معلنة، ومنها بدل الانتظار وبدل الإلغاء وفق البند 9.1، على أن تبين قيمتها أو طريقة حسابها والمستفيد منها وشروط استحقاقها قبل تأكيد الطلب. وتعرض الضرائب والرسوم الحكومية المستحقة قانوناً، إن وجدت، بصورة مستقلة مع بيان سندها والجهة المستفيدة، ولا تدرج عمولة الشركة ضمن الرسوم الحكومية.

في حال اعتراض الراكب على قيمة الأجرة المحتسبة لأي رحلة أو اعتقاده بوجود خطأ فيها، يتعين عليه التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة التي تحددها الشركة، وتقديم المعلومات والمستندات اللازمة للتحقق من صحة المبلغ المحتسب، على أن تقوم الشركة بمراجعة الاعتراض واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقاً لسياساتها المعتمدة والقوانين والأنظمة النافذة.

يجوز للراكب أو لمقدم الخدمة إلغاء الرحلة قبل بدايتها وفقاً للضوابط التشغيلية التي تعتمدها الشركة.

ويجوز فرض رسوم إلغاء إذا تم الإلغاء بعد قبول الرحلة أو بعد انقضاء المدة المجانية المحددة داخل التطبيق.

تخضع طلبات استرداد المبالغ لسياسات الشركة ولطبيعة سبب الطلب، ويُنظر في كل حالة على حدة وفقاً لما يوجبه القانون أو هذه الشروط، مع مراعاة ما يستحق قانوناً من بدلات معلنة وفق البند (9.1).

وفي حال الموافقة على إعادة أي مبلغ، يتم رده بالطريقة التي تراها الشركة مناسبة، وبالوسيلة المتاحة بحسب طريقة الدفع المستخدمة مع مراعاة الأنظمة والتعليمات المالية السارية.

إذا تعذر تنفيذ الرحلة نتيجة خلل تقني أو ظروف تشغيلية أو أحداث خارجة عن الإرادة، يحق للشركة اتخاذ ما تراه مناسباً لمعالجة الحالة، بما في ذلك إعادة جدولة الخدمة أو إلغاء الرحلة أو رد المبالغ المستحقة، بحسب كل حالة وفقاً لما يوجبه القانون أو هذه الشروط.

تحدد طبيعة خدمات لبّي ودور المنصة في البند 2، ولا تقدم الشركة خدمة النقل بذاتها ما لم يُتفق على خلاف ذلك صراحةً أو يقتضِ القانون خلافه.

تلتزم الشركة بتشغيل المنصة وإدارة الخدمات الرقمية والتحصيل والتسويات التي تتولاها، وإجراءات التحقق ومعالجة الشكاوى وحماية البيانات، وفق هذه الشروط والقانون والترخيص. ولا يخل قيام اتفاق النقل المباشر بين الراكب ومقدم الخدمة بهذه الالتزامات المستقلة، ولا ينفي العلاقة التعاقدية بين الشركة ومستخدمي المنصة.

تبذل الشركة جهوداً معقولة لضمان استمرارية عمل التطبيق وتحسين أدائه، إلا أنها لا تضمن تشغيله دون انقطاع أو خلوه من الأعطال التقنية أو التأخير أو الأخطاء غير المتوقعة. ولا تضمن الشركة توفر عدد معين من مقدمي الخدمة أو قبول جميع طلبات الرحلات في جميع الأوقات.

كما يجوز للشركة تعليق بعض الخدمات بصورة مؤقتة لأغراض الصيانة أو التطوير أو لأي أسباب تشغيلية أخرى مع الإخطار المسبق بالتوقف المبرمج ومدته المتوقعة وفق الالتزامات الترخيصية الواجبة، دون أن يترتب على ذلك أي التزام بالتعويض.

يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن استخدامه للتطبيق وعن جميع القرارات التي يتخذها أثناء استخدام الخدمات، بما في ذلك اختيار مقدم الخدمة، أو تحديد الوجهة، أو مشاركة أي معلومات من خلال التطبيق.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو تعذر تقديم الخدمات إذا كان ذلك نتيجة ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، أو الحروب، أو الاضطرابات الأمنية، أو انقطاع شبكات الاتصالات، أو القرارات الحكومية، أو أي أحداث لا يمكن توقعها أو السيطرة عليها.

جميع الحقوق المتعلقة بتطبيق لبّي، بما في ذلك الاسم التجاري، والعلامات التجارية، والشعارات، والهوية البصرية، والتصاميم، والبرمجيات، وقواعد البيانات، والنصوص، والصور، والمحتوى، وأي عناصر أخرى يتضمنها التطبيق، هي حقوق مملوكة للشركة أو للجهات المرخصة لها، وتحظى بالحماية بموجب الأنظمة والقوانين النافذة.

ولا يجوز للمستخدم نسخ أو تعديل أو إعادة إنتاج أو توزيع أو بيع أو استغلال أي جزء من التطبيق أو محتواه بأي وسيلة كانت، إلا بعد الحصول على موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

كما يحظر إجراء أي محاولة لفك الشفرة المصدرية للتطبيق، أو إجراء الهندسة العكسية، أو تطوير أعمال مشتقة منه، أو استخدامه بطريقة تنتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالشركة.

تلتزم الشركة بجمع واستخدام ومعالجة البيانات الشخصية للمستخدمين بما يتوافق مع سياسة الخصوصية المعتمدة لديها.

ويوافق المستخدم على معالجة البيانات اللازمة لتشغيل التطبيق، بما في ذلك بيانات التسجيل، وبيانات الاتصال، والموقع الجغرافي، وسجل الرحلات، وبيانات الدفع، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتحسينها، والامتثال للمتطلبات النظامية.

وتتعهد الشركة باتخاذ التدابير الفنية والإدارية المناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع، مع مراعاة أن أي نظام إلكتروني لا يمكن ضمان حمايته بصورة مطلقة.

يجوز للشركة، دون الإخلال بالحقوق المقررة قانوناً، اتخاذ تدبير متناسب يبدأ بالتنبيه أو الإنذار أو تقييد بعض المزايا، ويصل عند الاقتضاء إلى تعليق الحساب أو إنهائه، إذا تحققت إحدى الحالات الآتية:

•مخالفة هذه الشروط والأحكام.

•إساءة استخدام التطبيق أو خدماته.

•تقديم بيانات أو مستندات مزورة أو مضللة جوهرياً، أو الامتناع عن تصحيح خطأ مؤثر بعد الإخطار، مع مراعاة البند 4.3.

•ارتكاب أي تصرف يهدد أمن المنصة أو سلامة المستخدمين.

•الامتثال لطلب صادر عن جهة مختصة أو تنفيذاً لمتطلبات قانونية.

كما يجوز للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت وفق الإجراءات التي تعتمدها الشركة، مع احتفاظ الشركة بالبيانات التي يلزم الاحتفاظ بها بموجب القانون أو لأغراض تسوية الالتزامات أو النزاعات القائمة.

تحتفظ الشركة بحقها في تطوير التطبيق أو تعديل خدماته أو إضافة مزايا جديدة أو إيقاف بعض الخدمات أو تعديل هذه الشروط والأحكام متى رأت أن ذلك ضروري لأسباب تشغيلية أو تنظيمية أو تجارية.

تُخطر الشركة المستخدم بالتعديلات الجوهرية عبر التطبيق أو الرسائل النصية أو أي وسيلة اتصال معتمدة أخرى. وتصبح التعديلات نافذة اعتباراً من تاريخ نشرها داخل التطبيق أو عبر أي وسيلة إشعار تعتمدها الشركة، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد ذلك قبولاً بالتعديلات.

في حال عدم موافقة المستخدم على التعديلات التي تم الإشعار بها، يحق له التوقف عن استخدام التطبيق وطلب إغلاق حسابه، على أن تتم تسوية أي مستحقات أو أرصدة قائمة وفقاً للشروط السارية قبل التعديل.

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية، ما لم تنص الأنظمة الإلزامية على خلاف ذلك.

يسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع يتعلق باستخدام التطبيق أو تفسير هذه الشروط ودياً. فإذا تعذرت التسوية، ينعقد الاختصاص للمحاكم المختصة في الجمهورية العربية السورية وفق القواعد القانونية الواجبة التطبيق.

إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير قابل للتنفيذ أو أصبح باطلاً بموجب القانون، فإن ذلك لا يؤثر في صحة أو نفاذ باقي الأحكام، والتي تبقى سارية وملزمة.

ولا يُعد امتناع الشركة عن ممارسة أي حق من الحقوق المقررة لها بموجب هذه الاتفاقية تنازلاً عن ذلك الحق أو عن أي حق آخر.

وتُشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية والملاحق المحددة التي عُرضت على المستخدم وقبلها، الاتفاق الكامل بين المستخدم والشركة فيما يتعلق باستخدام تطبيق لبّي، وتحل محل أي تفاهمات أو اتفاقات سابقة تتعلق بالموضوع ذاته.

بيانات التواصل:

[email protected]

الشركة المالكة والمشغلة لتطبيق لبّي:

شركة لبّي لخدمات التكنولوجيا المحدودة المسؤولية رقم التسجيل| 0111023536

العنوان:

دمشق – الجمهورية العربية السورية.