تاريخ السريان: 5 آب 2026
- المقدمة
ترحب بكم لبّي ونقدر ثقتكم عند استخدام تطبيقنا وخدماتنا. ونلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا والتعامل مع بياناتهم الشخصية بمسؤولية وشفافية، باعتبار ذلك جزءاً أساسياً من تقديم خدمات نقل رقمية موثوقة وآمنة.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام الشركة بجمع البيانات الشخصية، واستخدامها، وتخزينها، ومشاركتها، وحمايتها، بالإضافة إلى الحقوق التي يتمتع بها المستخدمون فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية عند استخدام تطبيق لبّي أو أي من الخدمات أو المنصات الرقمية التابعة له.
تنطبق هذه السياسة على جميع الأشخاص الذين يتعاملون مع الشركة أو يستخدمون خدماتها، بما في ذلك الركاب، ومقدمو خدمات النقل، والمتقدمون للعمل، وموظفو الشركة في حدود البيانات المتعلقة بعلاقة العمل، بالإضافة إلى زوار الموقع الإلكتروني أو أي قنوات رقمية أخرى تديرها الشركة.
كما تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال تطبيق لبّي أو الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل الرسمية أو خدمات الدعم الفني أو أي وسيلة أخرى تعتمدها الشركة لتقديم خدماتها.
ويُقصد بالبيانات الشخصية كل معلومة يمكن أن تؤدي، بصورة مباشرة أو غير مباشرة، إلى تحديد هوية شخص طبيعي، سواء بشكل منفرد أو عند ربطها ببيانات أخرى.
- قبول السياسة
باستخدامك تطبيق لبّي أو أي من الخدمات التي توفرها الشركة، فإنك تقر بأنك:
- اطلعت على سياسة الخصوصية هذه بالكامل.
- فهمت كيفية تعامل الشركة مع بياناتك الشخصية.
- توافق على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها وفقاً لما هو وارد في هذه السياسة وبما يتوافق مع الأنظمة والقوانين النافذة.
إذا كنت لا توافق على أي من أحكام هذه السياسة، فيجب عليك التوقف عن استخدام التطبيق والخدمات المرتبطة به.
وفي الحالات التي يتطلب فيها القانون الحصول على موافقة صريحة لمعالجة نوع معين من البيانات أو لاستخدامها لغرض محدد، فستطلب الشركة تلك الموافقة بصورة مستقلة قبل البدء في تلك المعالجة.
- من نحن؟
لبّي هو تطبيق ومنصة رقمية تهدف إلى تسهيل طلب خدمات النقل من خلال ربط المستخدمين بمقدمي خدمات النقل عبر تقنيات إلكترونية تتيح طلب الرحلات وإدارتها ومتابعتها وإتمامها بطريقة أكثر كفاءة وسهولة.
وتتولى الشركة تشغيل التطبيق، وإدارة البنية التقنية اللازمة لتقديم الخدمات، وتحسين تجربة المستخدم، ودعم عمليات الدفع والتواصل وخدمة العملاء، إضافة إلى تنفيذ الإجراءات اللازمة لحماية المنصة ومستخدميها.
ولا تقتصر مسؤولية الشركة على تشغيل التطبيق فحسب، بل تشمل كذلك إدارة البيانات الشخصية الضرورية لتقديم الخدمات، مع الالتزام باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة للحفاظ على أمن تلك البيانات وسريتها والحد من أي استخدام غير مصرح به لها.
- نطاق تطبيق سياسة الخصوصية
تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات جمع البيانات الشخصية أو استخدامها أو تخزينها أو مشاركتها أو الاحتفاظ بها أو حذفها والتي تتم من خلال:
- تطبيق لبّي على الهواتف الذكية.
- الموقع الإلكتروني الرسمي.
- مراكز خدمة العملاء.
- قنوات التواصل الرسمية التابعة للشركة.
- خدمات الدعم الفني.
- أي خدمات أو منصات رقمية أخرى تديرها الشركة أو تقدم من خلالها خدماتها.
كما تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تتم معالجتها أثناء استخدام خدمات النقل أو التسجيل في التطبيق أو التواصل مع الشركة أو الاشتراك في أي من الخدمات أو البرامج أو الحملات التي تنظمها.
ولا تنطبق هذه السياسة على المواقع الإلكترونية أو التطبيقات أو الخدمات التي تديرها جهات خارجية، حتى وإن كان الوصول إليها يتم من خلال روابط داخل تطبيق لبّي، ويخضع استخدام تلك الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بمشغليها.
- المبادئ التي نعتمدها في معالجة البيانات
تحرص الشركة على أن تتم جميع عمليات معالجة البيانات الشخصية وفق مبادئ تضمن احترام خصوصية المستخدمين وحماية حقوقهم، وتشمل هذه المبادئ ما يلي:
أولاً: المشروعية والشفافية
تتم معالجة البيانات الشخصية بطرق مشروعة وواضحة، مع تزويد المستخدمين بالمعلومات اللازمة لفهم كيفية استخدام بياناتهم.
ثانياً: تحديد الغرض
لا يتم جمع البيانات الشخصية إلا لأغراض محددة ومشروعة تتعلق بتقديم الخدمات أو تشغيل التطبيق أو الوفاء بالالتزامات القانونية، ولا تستخدم البيانات لاحقاً في أغراض غير متوافقة مع تلك الأغراض إلا إذا سمح القانون بذلك أو حصلت الشركة على الموافقات اللازمة.
ثالثاً: تقليل البيانات
تحرص الشركة على جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المطلوب، وتجنب طلب أو الاحتفاظ بأي معلومات لا ترتبط بتقديم الخدمات أو تشغيل المنصة.
رابعاً: دقة البيانات
تسعى الشركة إلى المحافظة على صحة البيانات الشخصية وتحديثها متى كان ذلك ممكناً، وتشجع المستخدمين على مراجعة بياناتهم وإبلاغ الشركة بأي تعديل يطرأ عليها.
خامساً: أمن المعلومات
تلتزم الشركة بتطبيق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقدان أو التعديل أو الإتلاف.
سادساً: محدودية الاحتفاظ
لا يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لمدة أطول من المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو المدة التي تفرضها الأنظمة أو المتطلبات القانونية، وبعد ذلك يتم حذفها أو إخفاء هوية أصحابها بطرق آمنة متى كان ذلك ممكناً.
سابعاً: المساءلة
تلتزم الشركة بمراجعة ممارساتها المتعلقة بحماية البيانات بصورة دورية، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان الامتثال لهذه السياسة ولأي متطلبات نظامية أو تنظيمية ذات صلة.
- التعريفات
لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يكون للمصطلحات والعبارات التالية المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
الشركة: الجهة المالكة والمشغلة لتطبيق لبّي والمسؤولة عن تشغيل المنصة وإدارة الخدمات ومعالجة البيانات الشخصية وفقاً لأحكام هذه السياسة.
لبّي أو التطبيق: منصة لبّي الرقمية، بما في ذلك تطبيقات الهواتف الذكية والموقع الإلكتروني وأي خدمات أو منصات إلكترونية أخرى تديرها الشركة.
المستخدم: كل شخص يستخدم التطبيق أو أي من خدماته، سواء بصفته راكباً أو مقدم خدمة أو زائراً أو متقدماً للعمل أو بأي صفة أخرى تتيح له التفاعل مع خدمات الشركة.
الراكب: الشخص الذي يستخدم التطبيق لطلب خدمات النقل أو أي خدمات أخرى تقدمها الشركة من خلال المنصة.
مقدم الخدمة (السائق): الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي توافق الشركة على انضمامه إلى المنصة لتقديم خدمات النقل أو أي خدمات أخرى يتم توفيرها عبر التطبيق وفقاً للأنظمة والسياسات المعمول بها.
البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن التعرف عليه بصورة مباشرة أو غير مباشرة، سواء من خلال تلك المعلومات وحدها أو عند ربطها بمعلومات أخرى.
معالجة البيانات: أي عملية أو مجموعة من العمليات التي تجرى على البيانات الشخصية بأي وسيلة، سواء كانت إلكترونية أو يدوية، وتشمل جمع البيانات أو تسجيلها أو تنظيمها أو حفظها أو تعديلها أو استخدامها أو مشاركتها أو نقلها أو تقييدها أو حذفها أو إتلافها.
الخدمات: جميع الخدمات التي تتيحها الشركة عبر تطبيق لبّي، بما في ذلك خدمات النقل والخدمات المساندة وأي خدمات مستقبلية يتم إضافتها إلى المنصة.
مزود الخدمة الخارجي: أي جهة خارجية تتعاون معها الشركة لتقديم خدمات تقنية أو تشغيلية أو مالية أو قانونية أو استشارية أو غيرها من الخدمات المرتبطة بتشغيل المنصة.
البيانات التقنية: المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً عن الأجهزة والأنظمة المستخدمة للوصول إلى التطبيق، مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ومعرفات الأجهزة وسجلات الأعطال.
- البيانات الشخصية التي نجمعها
تعتمد طبيعة البيانات التي تجمعها الشركة على نوع الخدمة المستخدمة وطريقة تفاعل المستخدم مع التطبيق، وتهدف الشركة إلى جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم خدماتها بكفاءة وأمان.
أولاً: بيانات إنشاء الحساب
عند إنشاء حساب على تطبيق لبّي، قد نطلب منك تزويدنا ببعض البيانات الأساسية، والتي قد تشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف المحمول.
- عنوان البريد الإلكتروني (إن وجد).
- كلمة المرور (بصورة مشفرة وغير قابلة للقراءة).
- اللغة المفضلة.
- المدينة أو منطقة الاستخدام، عند الحاجة.
وقد نستخدم رقم الهاتف باعتباره وسيلة أساسية للتحقق من الهوية والتواصل مع المستخدم وإدارة الحساب.
ثانياً: بيانات الرحلات
عند استخدام خدمات النقل، قد نقوم بجمع المعلومات المرتبطة بكل رحلة، بما في ذلك:
- موقع الانطلاق.
- الوجهة المطلوبة.
- وقت طلب الرحلة.
- وقت قبول الرحلة وبدئها وانتهائها.
- المسافة المقطوعة.
- مدة الرحلة.
- قيمة الأجرة.
- وسيلة الدفع المستخدمة.
- حالة الرحلة (مكتملة، ملغاة، أو غير ذلك).
- تقييمات المستخدمين أو الملاحظات المتعلقة بالرحلة.
ويتم استخدام هذه البيانات لتقديم الخدمة، وتحسين تجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، وضمان جودة الخدمة.
ثالثاً: بيانات الموقع الجغرافي
يعتمد تطبيق لبّي على خدمات تحديد الموقع لتقديم خدمات النقل بصورة فعالة.
ولهذا قد نقوم بجمع بيانات الموقع في الحالات التي تسمح بها إعدادات جهازك، بما في ذلك:
- الموقع الحالي أثناء استخدام التطبيق.
- موقع الالتقاء.
- موقع الوصول.
- مسار الرحلة، عند الحاجة.
- بيانات GPS أثناء تنفيذ الرحلات.
ولا يتم استخدام بيانات الموقع إلا للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة، وتحسين دقة تحديد المواقع، وتعزيز سلامة المستخدمين، أو للأغراض الأخرى الموضحة في هذه السياسة.
رابعاً: بيانات مقدمي خدمات النقل (السائقين)
بالإضافة إلى البيانات الأساسية الخاصة بالحساب، قد يُطلب من مقدمي خدمات النقل تزويد الشركة ببيانات إضافية لازمة لإتمام إجراءات التسجيل والتحقق، مثل:
- الهوية الشخصية أو الوثائق الرسمية.
- رخصة القيادة.
- معلومات المركبة.
- شهادة تسجيل المركبة.
- وثائق التأمين، عند الاقتضاء.
- الصورة الشخصية.
- الصور أو المستندات المطلوبة للتحقق من الهوية.
- أي وثائق أخرى تتطلبها الأنظمة أو سياسات الشركة.
وقد يتم طلب تحديث هذه البيانات بصورة دورية لضمان استمرار أهلية مقدم الخدمة لاستخدام المنصة.
خامساً: بيانات الدفع
عند استخدام وسائل الدفع الإلكترونية، قد تتم معالجة البيانات اللازمة لإتمام العمليات المالية، بما في ذلك:
- بيانات وسيلة الدفع.
- قيمة المعاملات.
- حالة عمليات الدفع.
- سجل المدفوعات والاستردادات.
ولا تحتفظ الشركة ببيانات بطاقات الدفع إلا بالقدر الذي تسمح به الأنظمة والمعايير الأمنية المعمول بها، وقد تتم معالجة تلك البيانات من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.
سادساً: البيانات التقنية وبيانات الاستخدام
يجمع التطبيق تلقائياً بعض المعلومات التقنية عند استخدامه، والتي قد تشمل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
- نوع الجهاز.
- الشركة المصنعة للجهاز.
- نظام التشغيل وإصداره.
- إصدار التطبيق.
- اللغة.
- المنطقة الزمنية.
- معرفات الأجهزة.
- بيانات الاتصال بالشبكة.
- سجلات الأعطال والأخطاء التقنية.
- معلومات الأداء.
كما قد نقوم بجمع معلومات تتعلق بطريقة استخدام التطبيق، مثل:
- الصفحات التي تمت زيارتها.
- الخصائص التي تم استخدامها.
- مدة استخدام التطبيق.
- عدد مرات تسجيل الدخول.
- التفاعل مع الإشعارات.
- تفضيلات الاستخدام.
وتساعدنا هذه البيانات على تحسين أداء التطبيق واكتشاف الأعطال وتعزيز تجربة المستخدم.
سابعاً: بيانات التواصل مع الشركة
عند التواصل مع خدمة العملاء أو إرسال استفسارات أو شكاوى أو اقتراحات، قد نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بذلك، مثل:
- بيانات التواصل.
- مضمون الرسائل أو المراسلات.
- التسجيلات الصوتية للمكالمات، عند إخطار المستخدم بذلك أو إذا كان ذلك مسموحاً بموجب الأنظمة النافذة.
- المرفقات أو المستندات التي يرسلها المستخدم.
- الإجراءات التي اتخذتها الشركة لمعالجة الطلب.
ثامناً: البيانات التي يقدمها المستخدم طوعاً
قد يختار المستخدم تزويد الشركة ببيانات إضافية غير مطلوبة، سواء أثناء استخدام التطبيق أو عند التواصل مع الشركة أو المشاركة في الاستبيانات أو الحملات أو البرامج المختلفة.
وتتم معالجة هذه البيانات وفقاً للأغراض التي جُمعت من أجلها وبما يتوافق مع أحكام هذه السياسة.
تاسعاً: بيانات المتقدمين للعمل
إذا تقدم شخص بطلب توظيف لدى الشركة، فقد نقوم بجمع البيانات اللازمة لتقييم الطلب، مثل:
- السيرة الذاتية.
- المؤهلات العلمية.
- الخبرات العملية.
- وسائل التواصل.
- نتائج المقابلات.
- أي مستندات أو معلومات يختار المتقدم تقديمها أثناء إجراءات التوظيف.
وتستخدم هذه البيانات حصرياً لأغراض التوظيف وإدارة عملية الاختيار، ما لم يوافق المتقدم على الاحتفاظ بها لفترة أطول للنظر في فرص وظيفية مستقبلية.
- كيفية جمع البيانات الشخصية
تحرص شركة لبّي على جمع البيانات الشخصية بطرق مشروعة وشفافة، وبالقدر اللازم لتقديم خدماتها وتشغيل منصتها بكفاءة. وقد يتم جمع البيانات من عدة مصادر بحسب طبيعة استخدامك للتطبيق والخدمات.
أولاً: البيانات التي تقدمها مباشرة
قد نجمع البيانات التي تزودنا بها عند:
- إنشاء حساب جديد أو تحديث بياناته.
- التسجيل كمقدم خدمة.
- إكمال إجراءات التحقق من الهوية.
- طلب رحلة أو استخدام إحدى خدمات التطبيق.
- التواصل مع خدمة العملاء أو الدعم الفني.
- تقديم الشكاوى أو الملاحظات أو الاقتراحات.
- المشاركة في الاستبيانات أو الحملات أو العروض التي تنظمها الشركة.
- التقدم بطلب توظيف أو الانضمام إلى فريق العمل.
ويتحمل المستخدم مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها، كما يلتزم بإبلاغ الشركة عند حدوث أي تغيير جوهري في تلك البيانات.
ثانياً: البيانات التي يتم جمعها تلقائياً
عند استخدام تطبيق لبّي، قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائياً بواسطة التطبيق أو أنظمة التشغيل أو الأجهزة المستخدمة، وتشمل على سبيل المثال:
- بيانات الجهاز ونظام التشغيل.
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
- معرفات الأجهزة.
- بيانات الاتصال بالشبكة.
- بيانات الأداء والأعطال.
- بيانات استخدام التطبيق.
- بيانات الموقع الجغرافي، إذا كانت خاصية تحديد الموقع مفعلة وسمح المستخدم بذلك.
وتساعد هذه البيانات الشركة في تشغيل التطبيق، وتحسين الأداء، واكتشاف المشكلات التقنية، وتعزيز أمن المنصة.
ثالثاً: البيانات التي يتم الحصول عليها من أطراف أخرى
قد تتلقى الشركة بيانات عن المستخدم من جهات خارجية عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمات أو تنفيذ الالتزامات النظامية، ومن ذلك على سبيل المثال:
- مزودو خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودو خدمات التحقق من الهوية.
- شركاء الخدمات التقنية.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية، إذا كان الإفصاح عن البيانات أو الحصول عليها مسموحاً أو مطلوباً بموجب الأنظمة.
- الجهات التي يفوضها المستخدم أو يسمح لها بمشاركة بياناته مع الشركة.
وتلتزم الشركة بمعالجة هذه البيانات وفقًلأحكام هذه السياسة وبما يتوافق مع الأنظمة النافذة.
- الأساس القانوني لمعالجة البيانات
تعالج شركة لبّي البيانات الشخصية استناداً إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التي تجيزها الأنظمة المعمول بها، بحسب طبيعة الخدمة والغرض من المعالجة.
وقد تشمل هذه الأسس ما يلي:
تنفيذ العقد
تتم معالجة البيانات عندما يكون ذلك ضرورياً لإنشاء العلاقة التعاقدية مع المستخدم أو تنفيذها، مثل إنشاء الحساب، وإدارة الرحلات، ومعالجة المدفوعات، وتقديم خدمات الدعم.
موافقة المستخدم
في الحالات التي تستوجب فيها الأنظمة الحصول على موافقة مسبقة، تعتمد الشركة على موافقة المستخدم قبل جمع أو استخدام بياناته، ويجوز للمستخدم سحب تلك الموافقة في أي وقت متى كان ذلك ممكناً، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.
الالتزام القانوني
قد تعالج الشركة بعض البيانات امتثالاً لالتزامات نظامية أو تنظيمية أو تنفيذاً لقرارات أو أوامر صادرة عن الجهات المختصة، أو للوفاء بمتطلبات المحاسبة أو التدقيق أو مكافحة الاحتيال أو غيرها من الالتزامات القانونية.
المصالح المشروعة
يجوز للشركة معالجة بعض البيانات عندما يكون ذلك ضرورياً لتحقيق مصالح مشروعة، شريطة ألا تتعارض تلك المصالح مع حقوق المستخدمين أو حرياتهم الأساسية.
وقد تشمل هذه المصالح، على سبيل المثال:
- تحسين جودة الخدمات.
- تطوير التطبيق.
- تعزيز أمن المنصة.
- اكتشاف الأنشطة غير المشروعة أو الاحتيالية.
- حماية حقوق الشركة ومستخدميها.
- تحليل الأداء وقياس جودة الخدمات.
حماية المصالح الحيوية أو الأمن والسلامة
قد تتم معالجة البيانات إذا كان ذلك ضرورياً لحماية سلامة المستخدمين أو مقدمي الخدمة أو أي شخص آخر، أو للاستجابة للحالات الطارئة أو الحوادث أو الظروف التي قد تعرض الأشخاص أو الممتلكات للخطر.
أغراض يجيزها النظام
يجوز للشركة معالجة البيانات الشخصية في أي حالات أخرى تسمح بها الأنظمة أو اللوائح أو القرارات التنظيمية السارية، وذلك بالقدر اللازم وللأغراض التي تجيزها تلك الأنظمة.
- أغراض معالجة البيانات الشخصية
تعالج شركة لبّي البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم خدماتها وتشغيل منصتها وتحسينها، ولا تتم معالجة البيانات إلا للأغراض المشروعة والمتوافقة مع طبيعة الخدمات التي تقدمها الشركة أو التي تقتضيها الأنظمة النافذة.
وتشمل أغراض معالجة البيانات، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
أولاً: إنشاء الحساب وإدارته
تستخدم الشركة البيانات الشخصية اللازمة لإنشاء حساب المستخدم والتحقق من هويته وإدارة الحساب طوال فترة استخدامه للتطبيق، بما في ذلك:
- إنشاء الحساب وتفعيله.
- التحقق من ملكية رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- تحديث بيانات المستخدم.
- استعادة الحساب عند الحاجة.
- إدارة إعدادات الحساب وتفضيلات المستخدم.
- معالجة طلبات إغلاق الحساب أو حذفه.
ثانياً: تقديم خدمات النقل
تُعالج البيانات الشخصية لتمكين الشركة من تشغيل خدمات النقل وإدارتها بكفاءة، ويشمل ذلك:
- استقبال طلبات الرحلات.
- مطابقة الركاب مع مقدمي الخدمة.
- تحديد مواقع الالتقاء والوصول.
- متابعة حالة الرحلات في الوقت الفعلي.
- احتساب تكلفة الرحلات.
- إصدار الإشعارات المتعلقة بالرحلة.
- إدارة عمليات الإلغاء أو التعديل.
- تقديم خدمات الدعم أثناء الرحلة أو بعدها.
ثالثاً: التحقق من الهوية والأهلية
قد تقوم الشركة بمعالجة بعض البيانات للتحقق من هوية المستخدم أو مقدم الخدمة والتأكد من أهليته لاستخدام المنصة، ويشمل ذلك مراجعة الوثائق الرسمية، والتحقق من صحة المعلومات المقدمة، وتنفيذ إجراءات التعرف على الهوية عند الحاجة.
ويهدف ذلك إلى حماية المستخدمين وتعزيز موثوقية المنصة والحد من انتحال الهوية أو إساءة استخدام الخدمات.
رابعاً: معالجة المدفوعات والمعاملات المالية
تعالج الشركة البيانات اللازمة لإتمام عمليات الدفع وإدارة المعاملات المالية المرتبطة بالخدمات، بما في ذلك:
- تحصيل أجور الرحلات.
- تنفيذ عمليات الدفع الإلكتروني.
- معالجة عمليات الاسترداد أو التسوية.
- إصدار السجلات أو الإشعارات المالية.
- اكتشاف العمليات المالية غير الاعتيادية أو المشبوهة.
وقد تتم بعض عمليات المعالجة بالتعاون مع مزودي خدمات دفع معتمدين وفقًا للمعايير الأمنية المعمول بها.
خامساً: التواصل مع المستخدمين
قد تستخدم الشركة بيانات الاتصال الخاصة بالمستخدم للتواصل معه فيما يتعلق بالخدمات، ومن ذلك:
- تأكيد التسجيل أو تسجيل الدخول.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالرحلات.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى.
- معالجة طلبات الدعم الفني.
- إرسال التنبيهات المتعلقة بأمن الحساب.
- إخطار المستخدم بالتحديثات المهمة التي تؤثر في الخدمات أو في هذه السياسة.
سادساً: تحسين الخدمات وتطوير المنصة
تستخدم الشركة البيانات الشخصية والبيانات التقنية لتحليل أداء التطبيق وفهم كيفية استخدامه، بما يساعد على:
- تحسين تجربة المستخدم.
- تطوير مزايا ووظائف جديدة.
- تحسين سرعة واستقرار التطبيق.
- معالجة الأعطال التقنية.
- قياس جودة الخدمات.
- تحسين دقة أنظمة المطابقة بين الركاب ومقدمي الخدمة.
- تطوير حلول وتقنيات جديدة تسهم في رفع كفاءة المنصة.
وتحرص الشركة، متى كان ذلك مناسباً، على استخدام البيانات المجمعة أو مجهولة الهوية لأغراض التحليل والإحصاء.
سابعاً: الأمن ومنع الاحتيال
تعد حماية المنصة ومستخدميها من أهم أولويات الشركة، ولذلك قد تتم معالجة البيانات الشخصية من أجل:
- اكتشاف الأنشطة غير المشروعة.
- منع إساءة استخدام التطبيق.
- التحقق من العمليات المشبوهة.
- حماية الحسابات من الوصول غير المصرح به.
- التحقيق في الشكاوى أو الحوادث الأمنية.
- حماية حقوق الشركة والمستخدمين ومقدمي الخدمة.
كما قد تستخدم الشركة تقنيات تحليلية للكشف عن الأنماط غير الطبيعية التي قد تشير إلى محاولات احتيال أو إساءة استخدام.
ثامناً: الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية
قد تعالج الشركة البيانات الشخصية للوفاء بالالتزامات التي تفرضها الأنظمة أو الجهات المختصة، بما في ذلك:
- الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة نظاماً.
- الاستجابة للطلبات أو الأوامر الصادرة عن الجهات المختصة.
- التعاون مع الجهات القضائية أو التنظيمية.
- تنفيذ الالتزامات المتعلقة بالمحاسبة أو التدقيق أو مكافحة الاحتيال أو غسل الأموال، متى كانت تلك الالتزامات واجبة التطبيق.
تاسعاً: التسويق والتواصل الترويجي
قد تستخدم الشركة بيانات الاتصال الخاصة بالمستخدم لإرسال معلومات تتعلق بالخدمات أو المزايا أو العروض أو الحملات التسويقية، وذلك وفقاً للأنظمة النافذة أو بناءً على موافقة المستخدم متى كان ذلك مطلوباً.
ويجوز للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الوسائل التي توفرها الشركة، دون أن يؤثر ذلك في استلام الإشعارات الأساسية المتعلقة بالحساب أو الرحلات.
عاشراً: التوظيف وإدارة الموارد البشرية
إذا تقدم شخص بطلب للعمل لدى الشركة أو التحق بها، فقد تتم معالجة بياناته الشخصية لإدارة إجراءات التوظيف أو علاقة العمل، بما في ذلك:
- دراسة طلبات التوظيف.
- تقييم المرشحين.
- إبرام عقود العمل.
- إدارة الرواتب والمزايا.
- تنفيذ الالتزامات النظامية المتعلقة بالموظفين.
- إدارة الأداء والتدريب والشؤون الإدارية.
الحادي عشر: أغراض أخرى مشروعة
يجوز للشركة معالجة البيانات الشخصية لأي غرض آخر يكون متوافقاً مع الغرض الذي جُمعت البيانات من أجله، أو إذا كان ذلك مسموحاً بموجب الأنظمة النافذة أو بناءً على موافقة المستخدم، بحسب الأحوال.
وفي جميع الأحوال، تلتزم الشركة بعدم استخدام البيانات الشخصية في أغراض تتعارض مع هذه السياسة أو مع الحقوق النظامية للمستخدمين.
- مشاركة البيانات الشخصية والإفصاح عنها
تحرص شركة لبّي على عدم بيع البيانات الشخصية أو تأجيرها أو الإفصاح عنها لأي طرف ثالث إلا في الحدود اللازمة لتقديم الخدمات أو تشغيل المنصة أو الوفاء بالالتزامات القانونية أو في الحالات الأخرى التي تسمح بها الأنظمة النافذة.
ويقتصر الإفصاح عن البيانات على الحد الأدنى اللازم لتحقيق الغرض المطلوب، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية سرية البيانات وأمنها.
وقد تتم مشاركة البيانات الشخصية مع الفئات الآتية:
أولاً: بين الركاب ومقدمي خدمات النقل
من أجل تمكين تنفيذ الرحلات، قد يتم تبادل بعض البيانات الأساسية بين الراكب ومقدم الخدمة، مثل:
- الاسم الأول أو الاسم المعروض في التطبيق.
- رقم التواصل، عند الحاجة أو من خلال وسائل الاتصال التي يوفرها التطبيق.
- موقع الالتقاء.
- الوجهة، عند الاقتضاء.
- تفاصيل الرحلة.
- تقييمات الرحلات، في الحدود التي تعتمدها الشركة.
ويقتصر استخدام هذه البيانات على تنفيذ الرحلة أو التواصل المرتبط بها، ولا يجوز استخدامها لأي أغراض أخرى تخالف الأنظمة أو شروط استخدام التطبيق.
ثانياً: مزودو الخدمات التقنية
قد تتعاون الشركة مع جهات خارجية تقدم خدمات تقنية أو تشغيلية تساعد في تشغيل التطبيق، مثل:
- خدمات الاستضافة والحوسبة السحابية.
- خدمات تخزين البيانات.
- خدمات إرسال الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني والإشعارات.
- خدمات الخرائط وتحديد المواقع.
- خدمات مراقبة الأداء وتحليل الأعطال.
- خدمات أمن المعلومات وحماية الأنظمة.
ولا يسمح لهؤلاء المزودين بمعالجة البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمات المتفق عليها، ووفقاً لتعليمات الشركة والالتزامات التعاقدية المتعلقة بسرية البيانات.
ثالثاً: مزودو خدمات الدفع
عند استخدام وسائل الدفع الإلكترونية، قد تتم مشاركة البيانات اللازمة مع مزودي خدمات الدفع أو المؤسسات المالية أو الجهات المختصة بإتمام المعاملات المالية.
وتتم هذه المعالجة وفقًا للمعايير الأمنية المعمول بها، ولا تستخدم تلك البيانات إلا للأغراض المتعلقة بإتمام عمليات الدفع أو التسوية أو الاسترداد أو الامتثال للمتطلبات النظامية.
رابعاً: الشركات التابعة والشركاء
إذا كانت الشركة جزءاً من مجموعة شركات أو ترتبط بشركاء يقدمون خدمات مساندة، فقد تتم مشاركة بعض البيانات الشخصية بالقدر اللازم لدعم تشغيل المنصة أو تطوير الخدمات أو تقديم خدمات مشتركة، مع الالتزام بمستوى مناسب من حماية البيانات.
خامساً: المستشارون والجهات المهنية
قد يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية، عند الضرورة، إلى المستشارين القانونيين أو الماليين أو المحاسبين أو المدققين أو شركات التأمين أو غيرهم من مقدمي الخدمات المهنية الذين يحتاجون إلى تلك البيانات لأداء المهام المكلفين بها، مع التزامهم بواجبات السرية وحماية البيانات.
سادساً: الجهات الحكومية والسلطات المختصة
يجوز للشركة الإفصاح عن البيانات الشخصية إذا كان ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة النافذة أو استجابةً لطلب صادر عن جهة قضائية أو تنظيمية أو أمنية مختصة، أو إذا كان الإفصاح ضرورياً من أجل:
- تنفيذ التزام قانوني.
- حماية الحقوق أو الممتلكات.
- منع أو التحقيق في الجرائم أو الاحتيال أو إساءة استخدام المنصة.
- حماية سلامة المستخدمين أو مقدمي الخدمة أو أي شخص آخر.
ويقتصر الإفصاح في هذه الحالات على البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المطلوب.
سابعاً: المعاملات المؤسسية
إذا خضعت الشركة لعملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع كامل أو جزئي للأصول أو لأي معاملة مماثلة، فقد يتم نقل البيانات الشخصية إلى الجهة الخلف أو الجهة المستحوذة، شريطة استمرار التزامها بحماية البيانات الشخصية وفقاً لهذه السياسة أو وفقاً لما تقتضيه الأنظمة النافذة.
وسيتم إخطار المستخدمين، متى كان ذلك مطلوباً أو مناسباً، بأي تغييرات جوهرية تؤثر في معالجة بياناتهم الشخصية نتيجة تلك المعاملات.
ثامناً: بموافقة المستخدم
يجوز للشركة مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف آخر إذا حصلت على موافقة المستخدم، أو بناءً على طلبه أو تفويضه الصريح، وذلك في الحدود التي تغطيها تلك الموافقة أو ذلك التفويض.
- نقل البيانات خارج الدولة
قد تعتمد الشركة، في إطار تشغيل خدماتها، على مزودي خدمات أو بنى تحتية تقنية توجد خوادمها أو مراكز بياناتها داخل الدولة أو خارجها.
وفي حال استلزم تشغيل التطبيق أو تقديم الخدمات نقل البيانات الشخصية أو تخزينها أو معالجتها خارج الدولة، فإن الشركة تلتزم باتخاذ التدابير المناسبة لضمان استمرار توفير مستوى مناسب من الحماية للبيانات الشخصية، بما يتوافق مع الأنظمة النافذة وأفضل الممارسات المعمول بها.
وتشمل هذه التدابير، بحسب طبيعة الحالة:
- إبرام اتفاقيات تعاقدية تلزم الأطراف المتلقية بحماية البيانات الشخصية.
- فرض التزامات تتعلق بسرية المعلومات وأمنها.
- تطبيق ضوابط تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات أثناء نقلها أو تخزينها.
- قصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين بذلك وللأغراض المشروعة فقط.
وتلتزم الشركة بعدم إجراء أي نقل للبيانات الشخصية إذا كان من شأنه تعريض حقوق المستخدمين أو خصوصيتهم للخطر، إلا إذا كان ذلك مسموحاً بموجب الأنظمة أو تم وفق الضمانات المناسبة.
- روابط وخدمات الجهات الخارجية
قد يحتوي تطبيق لبّي أو موقعه الإلكتروني على روابط أو خدمات أو أدوات توفرها جهات خارجية لا تخضع لإدارة الشركة.
ولا تمتد هذه السياسة إلى تلك المواقع أو التطبيقات أو الخدمات، ولا تتحمل الشركة مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك الجهات.
وتوصي الشركة المستخدمين بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع أو خدمة خارجية قبل تزويدها بأي بيانات شخصية أو استخدام خدماتها.
- الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
تحتفظ شركة لبّي بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية أو التعاقدية، أو لحماية الحقوق المشروعة للشركة أو مستخدميها.
وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات، أو انقضاء المدة التي تفرضها الأنظمة النافذة، تقوم الشركة بحذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها بصورة آمنة، بحيث لا يمكن استخدامها لتحديد هوية أي شخص، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً أو مسموحاً به بموجب القانون.
وقد تختلف مدة الاحتفاظ بالبيانات بحسب طبيعتها والغرض من معالجتها، ومن ذلك على سبيل المثال:
- بيانات الحساب: تُحتفظ بها طوال فترة نشاط الحساب، ولمدة معقولة بعد إغلاقه إذا اقتضت الحاجة ذلك لمعالجة النزاعات أو الامتثال للمتطلبات القانونية.
- بيانات الرحلات والمعاملات: تُحتفظ بها بالقدر اللازم لإدارة الخدمات، ومعالجة المطالبات، والوفاء بالالتزامات المالية أو الضريبية أو المحاسبية.
- بيانات الدعم الفني والشكاوى: تُحتفظ بها إلى حين الانتهاء من معالجة الطلب أو الشكوى، وقد يستمر الاحتفاظ بها لفترة إضافية عند الحاجة لأغراض التوثيق أو تحسين جودة الخدمات.
- البيانات المرتبطة بالتسويق: تُحتفظ بها إلى أن يسحب المستخدم موافقته أو يطلب إيقاف الرسائل التسويقية، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
- بيانات المتقدمين للعمل: تُحتفظ بها طوال مدة إجراءات التوظيف، ويجوز الاحتفاظ بها لفترة إضافية إذا وافق مقدم الطلب على ذلك للنظر في فرص مستقبلية.
وتقوم الشركة بمراجعة البيانات المخزنة بصورة دورية للتأكد من عدم الاحتفاظ بأي بيانات لم تعد هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
- حماية البيانات وأمن المعلومات
تلتزم شركة لبّي بتطبيق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان أو الإتلاف.
ولهذا الغرض، تعتمد الشركة مجموعة من الإجراءات الأمنية التي تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المحتملة، وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- تشفير البيانات أثناء الإرسال والتخزين، متى كان ذلك مناسباً.
- تطبيق ضوابط للتحكم في صلاحيات الوصول إلى البيانات، بحيث لا يقتصر الوصول إليها إلا على الأشخاص المخولين بذلك وللأغراض التي تستدعيها مهامهم الوظيفية.
- استخدام آليات للمصادقة والتحقق من الهوية لحماية الحسابات والأنظمة.
- مراقبة الأنظمة والبنية التقنية للكشف عن أي محاولات وصول غير مصرح بها أو أنشطة غير اعتيادية.
- إجراء اختبارات أمنية ومراجعات دورية لتقييم فعالية الضوابط الأمنية وتحسينها.
- الاحتفاظ بسجلات للأنشطة المرتبطة بالوصول إلى البيانات عند الاقتضاء.
- تدريب الموظفين والمتعاونين مع الشركة على أفضل ممارسات حماية البيانات وسريتها.
- إلزام الموظفين ومزودي الخدمات الخارجيين باتفاقيات تحافظ على سرية البيانات الشخصية.
ورغم اتخاذ الشركة لهذه التدابير، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت أو تخزينها إلكترونياً لا يمكن أن يكون آمناً بصورة مطلقة، ولذلك لا يمكن ضمان الحماية الكاملة من جميع المخاطر الأمنية، مع التزام الشركة باتخاذ جميع الإجراءات المعقولة للحد منها والاستجابة لها عند وقوعها.
- حقوق المستخدمين المتعلقة بالبيانات الشخصية
تؤمن شركة لبّي بأن المستخدم يجب أن يكون لديه القدرة على فهم كيفية استخدام بياناته والتحكم فيها ضمن الحدود التي تسمح بها الأنظمة النافذة.
وبناءً عليه، يتمتع المستخدمون بمجموعة من الحقوق المتعلقة ببياناتهم الشخصية، ويجوز لهم ممارستها من خلال التواصل مع الشركة عبر القنوات المحددة في هذه السياسة.
قد تطلب الشركة بعض المعلومات الإضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية، وذلك بهدف حماية البيانات ومنع أي شخص غير مخول من الوصول إليها أو تعديلها أو حذفها.
وتشمل حقوق المستخدمين ما يلي:
أولاً: الحق في معرفة كيفية معالجة البيانات
يحق للمستخدم معرفة المعلومات المتعلقة بكيفية تعامل الشركة مع بياناته الشخصية، بما في ذلك:
- أنواع البيانات التي يتم جمعها.
- أغراض جمع واستخدام البيانات.
- الجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها.
- مدة الاحتفاظ بالبيانات.
- الإجراءات المتخذة لحماية البيانات.
وقد تم توفير هذه المعلومات من خلال سياسة الخصوصية هذه، كما يمكن للمستخدم التواصل مع الشركة للحصول على أي توضيحات إضافية.
ثانياً: الحق في الوصول إلى البيانات
يحق للمستخدم طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي تحتفظ بها الشركة عنه، والحصول على معلومات حول:
- البيانات التي تتم معالجتها.
- أغراض استخدامها.
- مصادر الحصول عليها، عند توفر ذلك.
- الجهات التي تمت مشاركة البيانات معها، حيثما ينطبق ذلك.
وبعد التحقق من هوية المستخدم ودراسة الطلب، ستقوم الشركة بتقديم المعلومات المطلوبة وفقاً للأنظمة والإجراءات المعمول بها.
ثالثاً: الحق في تصحيح البيانات وتحديثها
يحق للمستخدم طلب تعديل أو تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة أو قديمة.
كما يمكن للمستخدم تحديث بعض بيانات الحساب مباشرة من خلال التطبيق، متى كانت هذه الخاصية متاحة.
وتشجع الشركة المستخدمين على المحافظة على دقة بياناتهم، لأن صحة المعلومات تساعد على تقديم خدمات أكثر كفاءة وأمانًا.
رابعاً: الحق في حذف البيانات
يجوز للمستخدم طلب حذف بياناته الشخصية عندما:
- لم تعد البيانات ضرورية لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله.
- يرغب المستخدم في إغلاق حسابه، ولا توجد أسباب قانونية أو تشغيلية تستوجب الاحتفاظ بالبيانات.
- تم جمع البيانات بناءً على موافقة المستخدم وقام بسحب تلك الموافقة، ولا يوجد أساس قانوني آخر للاحتفاظ بها.
ومع ذلك، قد تحتفظ الشركة ببعض البيانات لفترة محددة إذا كان ذلك ضرورياً للامتثال لالتزام قانوني، أو معالجة نزاع قائم، أو حماية حقوق الشركة أو مستخدميها.
خامساً: الحق في تقييد معالجة البيانات
يحق للمستخدم طلب تقييد استخدام بياناته الشخصية في بعض الحالات، مثل:
- وجود شك حول دقة البيانات إلى حين التحقق منها.
- الاعتراض على معالجة معينة للبيانات.
- الحاجة إلى الاحتفاظ بالبيانات لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبات قانونية.
وعند قبول طلب التقييد، ستقوم الشركة بالحد من استخدام البيانات إلا في الحالات التي يسمح بها النظام أو بموافقة المستخدم.
سادساً: الحق في الاعتراض على معالجة البيانات
يجوز للمستخدم الاعتراض على بعض عمليات معالجة بياناته الشخصية، وخاصة عندما تكون المعالجة قائمة على المصلحة المشروعة للشركة أو عندما تستخدم البيانات لأغراض تسويقية مباشرة.
وعند تلقي اعتراض صالح، تقوم الشركة بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا للأنظمة النافذة.
سابعاً: الحق في سحب الموافقة
إذا كانت معالجة البيانات تعتمد على موافقة المستخدم، فيحق له سحب هذه الموافقة في أي وقت.
ولا يؤثر سحب الموافقة على قانونية أي معالجة تمت قبل تاريخ السحب، كما قد يؤدي سحب الموافقة إلى عدم القدرة على تقديم بعض الخدمات أو الميزات التي تعتمد على تلك البيانات.
ثامناً: الحق في الحصول على نسخة من البيانات أو نقلها
في الحالات التي تسمح بها الأنظمة النافذة، يجوز للمستخدم طلب الحصول على نسخة من بياناته الشخصية التي قدمها للشركة، أو طلب نقلها إلى جهة أخرى بصيغة مناسبة، إذا كان ذلك ممكناً من الناحية التقنية والقانونية.
تاسعاً: الحق في تقديم شكوى
إذا اعتقد المستخدم أن الشركة لم تتعامل مع بياناته الشخصية بطريقة تتوافق مع هذه السياسة أو الأنظمة النافذة، فيحق له:
- التواصل مع الشركة مباشرة لمحاولة معالجة المشكلة.
- تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية أو الرقابية المختصة، وفق الإجراءات المعمول بها.
وتشجع الشركة المستخدمين على التواصل معها أولًا حتى تتمكن من فهم المشكلة واتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجتها.
- كيفية ممارسة حقوقك
لممارسة أي من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع الشركة عبر قنوات الاتصال الرسمية الموضحة في نهاية هذه السياسة.
عند تقديم طلب، قد نطلب منك تقديم معلومات تساعدنا في التحقق من هويتك، وذلك لحماية بياناتك ومنع تنفيذ الطلبات غير المصرح بها.
تقوم الشركة بمراجعة الطلبات والرد عليها خلال المدد المحددة بموجب الأنظمة النافذة، أو خلال فترة زمنية مناسبة بحسب طبيعة الطلب وتعقيده.
وفي بعض الحالات، قد لا تتمكن الشركة من تنفيذ الطلب بالكامل إذا كان ذلك يتعارض مع التزامات قانونية أو تنظيمية، أو إذا كان من شأنه التأثير على حقوق أو خصوصية أشخاص آخرين، وسيتم توضيح سبب ذلك للمستخدم عند الاقتضاء.
- ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع (Cookies)
تستخدم شركة لبّي ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة بهدف تحسين أداء التطبيق وتوفير تجربة استخدام أكثر كفاءة.
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهاز المستخدم عند استخدام بعض الخدمات الرقمية، وتساعد في تذكر بعض المعلومات المتعلقة بالاستخدام.
وقد تستخدم الشركة هذه التقنيات للأغراض التالية:
أولاً: ملفات ضرورية للتشغيل
تُستخدم هذه الملفات لتشغيل التطبيق وتوفير الوظائف الأساسية، مثل:
- الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول.
- تعزيز أمان الحساب.
- تذكر الإعدادات الأساسية.
ولا يمكن تعطيل هذه الملفات عادةً لأنها ضرورية لعمل الخدمة.
ثانياً: ملفات التحليل والأداء
تساعد هذه الملفات الشركة على فهم كيفية استخدام التطبيق وتحسين أدائه، مثل:
- معرفة الصفحات أو الخصائص الأكثر استخداماً.
- تحليل الأعطال والمشكلات التقنية.
- قياس أداء التطبيق.
ثالثاً: ملفات التسويق والتخصيص
قد تستخدم الشركة تقنيات مشابهة لتقديم محتوى أو عروض أكثر ملاءمة للمستخدم، وذلك وفقاً للموافقات المطلوبة بموجب الأنظمة النافذة.
يمكن للمستخدم التحكم في بعض إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات الجهاز أو التطبيق، وقد يؤدي تعطيل بعض التقنيات إلى التأثير على توفر بعض الوظائف أو جودة تجربة الاستخدام.
- إدارة الحوادث الأمنية والإخطار بخرق البيانات
تعتمد الشركة إجراءات داخلية تهدف إلى اكتشاف الحوادث الأمنية والاستجابة لها والحد من آثارها، بما يضمن حماية البيانات الشخصية والمحافظة على استمرارية الخدمات.
وفي حال وقوع حادث أمني قد يؤدي إلى الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية أو فقدانها أو تعديلها أو الإفصاح عنها بصورة غير مشروعة، تتخذ الشركة الإجراءات المناسبة لتقييم الحادث واحتوائه والحد من آثاره.
وعندما يكون الحادث من شأنه أن يؤثر بصورة جوهرية في حقوق المستخدمين أو خصوصيتهم، أو إذا كان الإخطار مطلوباً بموجب الأنظمة النافذة، يجوز للشركة اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية بحسب طبيعة الحادث:
- إخطار المستخدمين المتأثرين بالحادث، متى كان ذلك ممكناً.
- تزويد المستخدمين بالمعلومات المتاحة حول طبيعة الحادث وآثاره المحتملة.
- بيان الإجراءات التي اتخذتها الشركة لمعالجة الحادث والحد من آثاره.
- تقديم التوصيات المناسبة للمستخدمين لحماية حساباتهم أو بياناتهم، عند الحاجة.
- إخطار الجهات المختصة إذا كان ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة أو اللوائح المعمول بها.
وتراجع الشركة الحوادث الأمنية بصورة دورية للاستفادة من نتائجها وتحسين الضوابط والإجراءات الأمنية والحد من تكرارها مستقبلاً.
- مسؤوليات المستخدم في حماية بياناته
إلى جانب التدابير التي تتخذها الشركة لحماية البيانات، يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على أمن حسابه ومعلوماته الشخصية أثناء استخدام التطبيق.
ولهذا، يلتزم المستخدم بما يلي:
- الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع أي شخص.
- اختيار كلمة مرور قوية وتحديثها عند الحاجة.
- التأكد من تسجيل الخروج من الحساب عند استخدام أجهزة مشتركة.
- المحافظة على أمان الجهاز الذي يستخدمه للوصول إلى التطبيق.
- تحديث بياناته الشخصية عند حدوث أي تغيير يؤثر في صحتها أو دقتها.
- إخطار الشركة دون تأخير إذا اشتبه في تعرض حسابه للاختراق أو الاستخدام غير المصرح به أو فقدان بيانات تسجيل الدخول.
ولا تطلب الشركة من المستخدم الإفصاح عن كلمة المرور الخاصة بحسابه عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي وسيلة تواصل أخرى، ويجب تجاهل أي طلب من هذا النوع وإبلاغ الشركة عنه فورًا باعتباره محاولة احتيالية محتملة.
ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي ضرر ينشأ عن إهمال المستخدم في المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول أو نتيجة استخدامه للتطبيق بطريقة تخالف شروط الاستخدام أو التعليمات الأمنية الصادرة عن الشركة.
- خصوصية الأطفال والقاصرين
تم تصميم خدمات لبّي للاستخدام من قبل الأشخاص الذين لديهم الأهلية القانونية لاستخدام خدمات النقل وفقاً للأنظمة المعمول بها.
ولا تقوم الشركة بجمع البيانات الشخصية للأطفال أو الأشخاص غير المؤهلين قانونياً لاستخدام الخدمة بشكل متعمد.
إذا تم استخدام خدمات لبّي نيابةً عن قاصر، فيقر المستخدم بأنه يمتلك الصلاحية القانونية اللازمة لتقديم أي بيانات مطلوبة واستخدام الخدمة نيابةً عنه، وأنه يتحمل مسؤولية ضمان صحة ذلك الاستخدام.
وفي حال علمت الشركة بأنها قامت بجمع بيانات شخصية لقاصر بطريقة غير مقصودة أو دون وجود الأساس القانوني المناسب، فإنها ستتخذ الإجراءات المعقولة لحذف تلك البيانات أو التعامل معها وفقاً للمتطلبات النظامية.
كما تشجع الشركة أولياء الأمور أو الأوصياء القانونيين على متابعة استخدام القاصرين للأجهزة والخدمات الرقمية والتأكد من عدم مشاركة أي بيانات شخصية دون الإذن المناسب.
- التغييرات على سياسة الخصوصية
قد تقوم شركة لبّي بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر لتعكس:
- التغييرات في الخدمات التي نقدمها.
- التطورات التقنية أو التشغيلية.
- التعديلات على الأنظمة أو المتطلبات التنظيمية.
- التحسينات التي نجريها على طرق جمع البيانات أو استخدامها أو حمايتها.
عند إجراء أي تحديثات على هذه السياسة، سيتم تعديل تاريخ “آخر تحديث” الموضح في بداية الوثيقة.
وفي حال كانت التغييرات جوهرية أو تؤثر بصورة كبيرة على حقوق المستخدمين أو طريقة معالجة بياناتهم الشخصية، فقد تقوم الشركة بإخطار المستخدمين من خلال وسائل مناسبة، مثل:
- إشعار داخل التطبيق.
- رسالة إلكترونية.
- رسالة نصية أو أي وسيلة تواصل متاحة.
ويُعد استمرار المستخدم في استخدام تطبيق لبّي بعد نشر التحديثات موافقةً على النسخة المعدلة من سياسة الخصوصية، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة النافذة.
- التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو طلب أو ملاحظة تتعلق بهذه السياسة أو بطريقة تعامل شركة لبّي مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية المتاحة داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
كما يمكنك التواصل معنا من أجل:
- ممارسة أي من حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية.
- طلب توضيحات حول كيفية استخدام بياناتك.
- تقديم شكوى أو ملاحظة تتعلق بالخصوصية.
- الإبلاغ عن أي مخاوف أمنية أو استخدام غير مصرح به للحساب.
سنقوم بمراجعة جميع الطلبات والاستفسارات والتعامل معها وفقاً للإجراءات الداخلية والأنظمة النافذة.
بيانات التواصل:
الشركة المالكة والمشغلة لتطبيق لبّي:
نيو بارادا لخدمات التكنولوجيا المحدودة المسؤولية
رقم التسجيل| 23536
العنوان:
دمشق – الجمهورية العربية السورية
- الأحكام العامة
أولوية النسخة العربية
في حال توفير هذه السياسة بأكثر من لغة، تعتمد النسخة العربية كمرجع أساسي داخل الدول العربية ما لم تنص الأنظمة النافذة أو الاتفاقيات المعمول بها على خلاف ذلك.
عدم إنشاء حقوق تعاقدية إضافية
لا تهدف هذه السياسة إلى إنشاء أي حقوق أو التزامات تعاقدية إضافية بين الشركة والمستخدم تتجاوز ما تفرضه الأنظمة النافذة أو شروط استخدام التطبيق.
قابلية الفصل
إذا تبين أن أي بند من بنود هذه السياسة غير قابل للتنفيذ أو مخالف للأنظمة المعمول بها، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو قابلية تنفيذ باقي البنود، وتظل بقية أحكام السياسة سارية.
الالتزام بالأنظمة النافذة
تلتزم شركة لبّي بمعالجة البيانات الشخصية بطريقة تتوافق مع الأنظمة واللوائح والتعليمات ذات الصلة، وتعمل باستمرار على تطوير إجراءاتها بما يضمن حماية خصوصية المستخدمين وأمن معلوماتهم.
الرسائل والإشعارات التسويقية
قد ترسل الشركة للمستخدمين رسائل تتعلق بالخدمات أو العروض أو المزايا الجديدة، وفقاً للخيارات المتاحة والأنظمة المعمول بها.
ويحق للمستخدم إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال وسائل إلغاء الاشتراك المتاحة، مع استمرار إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالحساب أو الرحلات أو أمن الخدمة.
- تاريخ النفاذ
تدخل سياسة الخصوصية هذه حيز التنفيذ اعتباراً من:
5 آب 2026
وتظل سارية ما لم يتم تعديلها أو استبدالها بإصدار أحدث يتم نشره عبر القنوات الرسمية الخاصة بشركة لبّي.
آخر تحديث:
5 آب 2026
