سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 20 اكتوبر 2026

ترحب بكم لبّي ونقدر ثقتكم عند استخدام تطبيقنا وخدماتنا. ونلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا والتعامل مع بياناتهم الشخصية بمسؤولية وشفافية، باعتبار ذلك جزءاً أساسياً من تقديم خدمات نقل رقمية موثوقة وآمنة.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام الشركة بجمع البيانات الشخصية، واستخدامها، وتخزينها، ومشاركتها، وحمايتها، بالإضافة إلى الحقوق التي يتمتع بها المستخدمون فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية عند استخدام تطبيق لبّي أو أي من الخدمات أو المنصات الرقمية التابعة له.

تنطبق هذه السياسة على جميع الأشخاص الذين يتعاملون مع الشركة أو يستخدمون خدماتها، بما في ذلك الركاب، ومقدمو خدمات النقل، والمتقدمون للعمل، وموظفو الشركة في حدود البيانات المتعلقة بعلاقة العمل، بالإضافة إلى زوار الموقع الإلكتروني أو أي قنوات رقمية أخرى تديرها الشركة.

كما تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال تطبيق لبّي أو الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل الرسمية أو خدمات الدعم الفني أو أي وسيلة أخرى تعتمدها الشركة لتقديم خدماتها.

ويُقصد بالبيانات الشخصية كل معلومة يمكن أن تؤدي، بصورة مباشرة أو غير مباشرة، إلى تحديد هوية شخص طبيعي، سواء بشكل منفرد أو عند ربطها ببيانات أخرى.

تعرض الشركة هذه السياسة على المستخدم عند التسجيل بتطبيق لبّي ، وتتيح له الاطلاع عليها قبل إبداء قبوله بإجراء إلكتروني إيجابي. وبموجب هذا الإجراء يقر المستخدم بأنه:

وفي الحالات التي يتطلب فيها القانون الحصول على موافقة صريحة لمعالجة نوع معين من البيانات أو لاستخدامها لغرض محدد، فستطلب الشركة تلك الموافقة بصورة مستقلة قبل البدء في تلك المعالجة.

لبّي هو تطبيق ومنصة رقمية تهدف إلى تسهيل طلب خدمات النقل من خلال ربط المستخدمين بمقدمي خدمات النقل عبر تقنيات إلكترونية تتيح طلب الرحلات وإدارتها ومتابعتها وإتمامها بطريقة أكثر كفاءة وسهولة.

وتتولى الشركة تشغيل التطبيق، وإدارة البنية التقنية اللازمة لتقديم الخدمات، وتحسين تجربة المستخدم، ودعم عمليات الدفع والتواصل وخدمة العملاء، إضافة إلى تنفيذ الإجراءات اللازمة لحماية المنصة ومستخدميها. وتبقى التزامات الشركة المستقلة في تشغيل المنصة والتحصيل والتسويات التي تتولاها والتحقق ومعالجة الشكاوى وحماية البيانات قائمة وفق الشروط والقانون والترخيص، ولا ينفي دور الوساطة العلاقة التعاقدية بينها وبين مستخدمي المنصة.

ولا تقتصر مسؤولية الشركة على تشغيل التطبيق فحسب، بل تشمل كذلك إدارة البيانات الشخصية الضرورية لتقديم الخدمات، مع الالتزام باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة للحفاظ على أمن تلك البيانات وسريتها والحد من أي استخدام غير مصرح به لها.

تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات جمع البيانات الشخصية أو استخدامها أو تخزينها أو مشاركتها أو الاحتفاظ بها أو حذفها والتي تتم من خلال:

كما تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تتم معالجتها أثناء استخدام خدمات النقل أو التسجيل في التطبيق أو التواصل مع الشركة أو الاشتراك في أي من الخدمات أو البرامج أو الحملات التي تنظمها.

ولا تنطبق هذه السياسة على المواقع الإلكترونية أو التطبيقات أو الخدمات التي تديرها جهات خارجية، حتى وإن كان الوصول إليها يتم من خلال روابط داخل تطبيق لبّي، ويخضع استخدام تلك الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بمشغليها.

تحرص الشركة على أن تتم جميع عمليات معالجة البيانات الشخصية وفق مبادئ تضمن احترام خصوصية المستخدمين وحماية حقوقهم، وتشمل هذه المبادئ ما يلي:

أولاً: المشروعية والشفافية

تتم معالجة البيانات الشخصية بطرق مشروعة وواضحة، مع تزويد المستخدمين بالمعلومات اللازمة لفهم كيفية استخدام بياناتهم.

ثانياً: تحديد الغرض

لا يتم جمع البيانات الشخصية إلا لأغراض محددة ومشروعة تتعلق بتقديم الخدمات أو تشغيل التطبيق أو الوفاء بالالتزامات القانونية، ولا تستخدم البيانات لاحقاً في أغراض غير متوافقة مع تلك الأغراض إلا إذا سمح القانون بذلك أو حصلت الشركة على الموافقات اللازمة.

ثالثاً: تقليل البيانات

تحرص الشركة على جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المطلوب، وتجنب طلب أو الاحتفاظ بأي معلومات لا ترتبط بتقديم الخدمات أو تشغيل المنصة.

رابعاً: دقة البيانات

تلتزم الشركة بالمحافظة على صحة البيانات الشخصية وتحديثها وتصحيح الخطأ فور إبلاغها أو علمها به، وفق حقوق التصحيح في البند 16 وإجراءات الطلبات في البند 17.

خامساً: أمن المعلومات

تلتزم الشركة بتطبيق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقدان أو التعديل أو الإتلاف.

سادساً: محدودية الاحتفاظ

لا يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لمدة أطول من المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو المدة التي تفرضها الأنظمة أو المتطلبات القانونية، وبعد ذلك يتم حذفها أو إخفاء هوية أصحابها بطرق آمنة متى كان ذلك ممكناً.

سابعاً: المساءلة

تلتزم الشركة بمراجعة ممارساتها المتعلقة بحماية البيانات بصورة دورية، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان الامتثال لهذه السياسة ولأي متطلبات نظامية أو تنظيمية ذات صلة.

لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يكون للمصطلحات والعبارات التالية المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

الشركة: شركة لبّي لخدمات التكنولوجيا المحدودة المسؤولية ، المسجلة برقم 0111023536 في الجمهورية العربية السورية، وهي الجهة المالكة والمشغلة لتطبيق لبّي والمسؤولة عن تشغيل المنصة وإدارة الخدمات ومعالجة البيانات الشخصية وفقاً لأحكام هذه السياسة.

لبّي أو التطبيق: منصة لبّي الرقمية، بما في ذلك تطبيقات الهواتف الذكية والموقع الإلكتروني وأي خدمات أو منصات إلكترونية أخرى تديرها الشركة.

المستخدم: كل شخص يستخدم التطبيق أو أي من خدماته، سواء بصفته راكباً أو مقدم خدمة أو زائراً أو متقدماً للعمل أو بأي صفة أخرى تتيح له التفاعل مع خدمات الشركة.

الراكب: الشخص الذي يستخدم التطبيق لطلب خدمات النقل أو أي خدمات أخرى تقدمها الشركة من خلال المنصة.

مقدم الخدمة والسائق: مقدم الخدمة هو الشخص الطبيعي المعتمد لتقديم خدمات النقل عبر المنصة، والسائق هو الشخص الطبيعي المرخص له بالقيادة الذي ينفذ الرحلة بنفسه من خلال حسابه الشخصي. وإذا اعتمدت الشركة مقدم خدمة اعتبارياً أو شركة أسطول، فتحدد شروط انضمامه ومسؤولياته وحسابات السائقين المرتبطين به في اتفاق مستقل متوافق مع الترخيص؛ ولا يُعد الشخص الاعتباري سائقاً ولا يجيز اعتماده تداول حسابات السائقين.

معالجة البيانات: أي عملية أو مجموعة من العمليات التي تجرى على البيانات الشخصية بأي وسيلة، سواء كانت إلكترونية أو يدوية، وتشمل جمع البيانات أو تسجيلها أو تنظيمها أو حفظها أو تعديلها أو استخدامها أو مشاركتها أو نقلها أو تقييدها أو حذفها أو إتلافها.

الخدمات: جميع الخدمات التي تتيحها الشركة عبر تطبيق لبّي، بما في ذلك خدمات النقل والخدمات المساندة وأي خدمات مستقبلية يتم إضافتها إلى المنصة.

مزود الخدمة الخارجي: أي جهة خارجية تتعاون معها الشركة لتقديم خدمات تقنية أو تشغيلية أو مالية أو قانونية أو استشارية أو غيرها من الخدمات المرتبطة بتشغيل المنصة.

البيانات التقنية: المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً عن الأجهزة والأنظمة المستخدمة للوصول إلى التطبيق، مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ومعرفات الأجهزة وسجلات الأعطال.

تعتمد طبيعة البيانات التي تجمعها الشركة على نوع الخدمة المستخدمة وطريقة تفاعل المستخدم مع التطبيق، وتهدف الشركة إلى جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم خدماتها بكفاءة وأمان.

أولاً: بيانات إنشاء الحساب

عند إنشاء حساب على تطبيق لبّي، قد نطلب منك تزويدنا ببعض البيانات الأساسية، والتي قد تشمل:

وقد نستخدم رقم الهاتف باعتباره وسيلة أساسية للتحقق من الهوية والتواصل مع المستخدم وإدارة الحساب.

ثانياً: بيانات الرحلات

عند استخدام خدمات النقل، قد نقوم بجمع المعلومات المرتبطة بكل رحلة، بما في ذلك:

ويتم استخدام هذه البيانات لتقديم الخدمة، وتحسين تجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، وضمان جودة الخدمة.

ثالثاً: بيانات الموقع الجغرافي

يعتمد تطبيق لبّي على خدمات تحديد الموقع لتقديم خدمات النقل بصورة فعالة.

ولهذا قد نقوم بجمع بيانات الموقع في الحالات التي تسمح بها إعدادات جهازك و بالقدر الضروري للغرض المعلن ، بما في ذلك:

ولا يتم استخدام بيانات الموقع إلا للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة، وتحسين دقة تحديد المواقع، وتعزيز سلامة المستخدمين، أو للأغراض الأخرى الموضحة في هذه السياسة.

رابعاً: بيانات مقدمي خدمات النقل (السائقين)

بالإضافة إلى البيانات الأساسية الخاصة بالحساب، قد يُطلب من مقدمي خدمات النقل تزويد الشركة ببيانات إضافية لازمة لإتمام إجراءات التسجيل والتحقق، مثل:

المستندات الإضافية الضرورية لاستيفاء متطلب قانوني محدد أو إجراء تحقق معلن؛ وتبين الشركة قبل جمعها نوعها والغرض منها والأشخاص المخولين بالاطلاع عليها ومدة حفظها أو معيار تحديدها وفق البند 14. ولا يشمل أي ترخيص للمحتوى نشر بيانات الهوية والمستندات الشخصية أو عرضها للعموم، ويقتصر استخدامها على أغراض التحقق المحددة والمشروعة.

وقد يتم طلب تحديث هذه البيانات بصورة دورية لضمان استمرار أهلية مقدم الخدمة لاستخدام المنصة.

خامساً: بيانات الدفع

عند استخدام وسائل الدفع الإلكترونية، قد تتم معالجة البيانات اللازمة لإتمام العمليات المالية، بما في ذلك:

تعد البيانات المالية من البيانات الشخصية الحساسة، وتلتزم الشركة باستيفاء الترخيص أو التصريح اللازم والموافقة الكتابية الصريحة حيث يوجبها القانون، بما في ذلك الوسيلة الإلكترونية المستوفية للمتطلبات القانونية. وتبين قبل المعالجة بيانات الدفع التي تحتفظ بها بنفسها وتلك التي يعالجها مزود الدفع المعتمد، وغرض المعالجة ومدة الحفظ والجهة المتلقية، ولا تجمع أو تحتفظ ببيانات البطاقة غير اللازمة للخدمة.

سادساً: البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

يجمع التطبيق تلقائياً بعض المعلومات التقنية عند استخدامه، والتي قد تشمل:

كما قد نقوم بجمع معلومات تتعلق بطريقة استخدام التطبيق، مثل:

وتساعدنا هذه البيانات على تحسين أداء التطبيق واكتشاف الأعطال وتعزيز تجربة المستخدم.

سابعاً: بيانات التواصل مع الشركة

ثامناً: البيانات التي يقدمها المستخدم طوعاً

قد يختار المستخدم تزويد الشركة ببيانات إضافية غير مطلوبة، سواء أثناء استخدام التطبيق أو عند التواصل مع الشركة أو المشاركة في الاستبيانات أو الحملات أو البرامج المختلفة.

وتتم معالجة هذه البيانات وفقاً للأغراض التي جُمعت من أجلها وبما يتوافق مع أحكام هذه السياسة.

تاسعاً: بيانات المتقدمين للعمل

إذا تقدم شخص بطلب توظيف لدى الشركة، فقد نقوم بجمع البيانات اللازمة لتقييم الطلب، مثل:

وتستخدم هذه البيانات حصرياً لأغراض التوظيف وإدارة عملية الاختيار، ما لم يوافق المتقدم على الاحتفاظ بها لفترة أطول للنظر في فرص وظيفية مستقبلية.

تحرص شركة لبّي على جمع البيانات الشخصية بطرق مشروعة وشفافة، وبالقدر اللازم لتقديم خدماتها وتشغيل منصتها بكفاءة. وقد يتم جمع البيانات من عدة مصادر بحسب طبيعة استخدامك للتطبيق والخدمات.

أولاً: البيانات التي تقدمها مباشرة

قد نجمع البيانات التي تزودنا بها عند:

يلتزم المستخدم بصحة البيانات التي يقدمها وتحديثها عند حدوث تغيير مؤثر، وتقتصر مسؤوليته على الضرر الناتج عن خطأ منسوب إليه. ولا يعد الخطأ القابل للتصحيح تزويراً أو تضليلاً بذاته، وتبقى التزامات الشركة بالتصحيح وحقوق المستخدم وإجراءاته وفق البنود 5 و16 و17 قائمة.

ثانياً: البيانات التي يتم جمعها تلقائياً

عند استخدام تطبيق لبّي، قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائياً بواسطة التطبيق أو أنظمة التشغيل أو الأجهزة المستخدمة، وتشمل على سبيل المثال:

وتساعد هذه البيانات الشركة في تشغيل التطبيق، وتحسين الأداء، واكتشاف المشكلات التقنية، وتعزيز أمن المنصة.

ثالثاً: البيانات التي يتم الحصول عليها من أطراف أخرى

قد تتلقى الشركة بيانات عن المستخدم من جهات خارجية عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمات أو تنفيذ الالتزامات النظامية، ومن ذلك على سبيل المثال:

وتلتزم الشركة بمعالجة هذه البيانات وفقًا لأحكام هذه السياسة وبما يتوافق مع الأنظمة النافذة.

تعالج شركة لبّي البيانات الشخصية استناداً إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التي تجيزها الأنظمة المعمول بها، بحسب طبيعة الخدمة والغرض من المعالجة.

وقد تشمل هذه الأسس ما يلي:

تنفيذ العقد

تتم معالجة البيانات عندما يكون ذلك ضرورياً لإنشاء العلاقة التعاقدية مع المستخدم أو تنفيذها، مثل إنشاء الحساب، وإدارة الرحلات، ومعالجة المدفوعات، وتقديم خدمات الدعم.

موافقة المستخدم

في الحالات التي تستوجب فيها الأنظمة الحصول على موافقة مسبقة، تعتمد الشركة على موافقة المستخدم قبل جمع أو استخدام بياناته، ويجوز للمستخدم سحب تلك الموافقة في أي وقت متى كان ذلك ممكناً، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

الالتزام القانوني

قد تعالج الشركة بعض البيانات امتثالاً لالتزامات نظامية أو تنظيمية أو تنفيذاً لقرارات أو أوامر صادرة عن الجهات المختصة، أو للوفاء بمتطلبات المحاسبة أو التدقيق أو مكافحة الاحتيال أو غيرها من الالتزامات القانونية.

المصالح المشروعة

يجوز للشركة معالجة بعض البيانات عندما يكون ذلك ضرورياً لتحقيق مصالح مشروعة، شريطة ألا تتعارض تلك المصالح مع حقوق المستخدمين أو حرياتهم الأساسية.

وقد تشمل هذه المصالح، على سبيل المثال:

قد تتم معالجة البيانات إذا كان ذلك ضرورياً لحماية سلامة المستخدمين أو مقدمي الخدمة أو أي شخص آخر، أو للاستجابة للحالات الطارئة أو الحوادث أو الظروف التي قد تعرض الأشخاص أو الممتلكات للخطر.

أغراض يجيزها النظام

يجوز للشركة معالجة البيانات الشخصية في أي حالات أخرى تسمح بها الأنظمة أو اللوائح أو القرارات التنظيمية السارية، وذلك بالقدر اللازم وللأغراض التي تجيزها تلك الأنظمة.

تعالج شركة لبّي البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتقديم خدماتها وتشغيل منصتها وتحسينها، ولا تتم معالجة البيانات إلا للأغراض المشروعة والمتوافقة مع طبيعة الخدمات التي تقدمها الشركة أو التي تقتضيها الأنظمة النافذة.

وتشمل أغراض المعالجة المحددة ما يلي، وتخضع إضافة أي غرض جديد للضوابط المبينة أدناه في الفقرة الحادية عشرة:

أولاً: إنشاء الحساب وإدارته

تستخدم الشركة البيانات الشخصية اللازمة لإنشاء حساب المستخدم والتحقق من هويته وإدارة الحساب طوال فترة استخدامه للتطبيق، بما في ذلك:

معالجة طلبات إغلاق الحساب أو حذفه.

ثانياً: تقديم خدمات النقل

تُعالج البيانات الشخصية لتمكين الشركة من تشغيل خدمات النقل وإدارتها بكفاءة، ويشمل ذلك:

ثالثاً: التحقق من الهوية والأهلية

قد تقوم الشركة بمعالجة بعض البيانات للتحقق من هوية المستخدم أو مقدم الخدمة والتأكد من أهليته لاستخدام المنصة، ويشمل ذلك مراجعة الوثائق الرسمية، والتحقق من صحة المعلومات المقدمة، وتنفيذ إجراءات التعرف على الهوية عند الحاجة.

ويهدف ذلك إلى حماية المستخدمين وتعزيز موثوقية المنصة والحد من انتحال الهوية أو إساءة استخدام الخدمات.

رابعاً: معالجة المدفوعات والمعاملات المالية

تعالج الشركة البيانات اللازمة لإتمام عمليات الدفع وإدارة المعاملات المالية المرتبطة بالخدمات، بما في ذلك:

وقد تتم بعض عمليات المعالجة بالتعاون مع مزودي خدمات دفع معتمدين وفقًا للمعايير الأمنية المعمول بها.

خامساً: التواصل مع المستخدمين

قد تستخدم الشركة بيانات الاتصال الخاصة بالمستخدم للتواصل معه فيما يتعلق بالخدمات، ومن ذلك:

سادساً: تحسين الخدمات وتطوير المنصة

تستخدم الشركة البيانات الشخصية والبيانات التقنية لتحليل أداء التطبيق وفهم كيفية استخدامه، بما يساعد على:

وتحرص الشركة، متى كان ذلك مناسباً، على استخدام البيانات المجمعة أو مجهولة الهوية لأغراض التحليل والإحصاء.

سابعاً: الأمن ومنع الاحتيال

تعد حماية المنصة ومستخدميها من أهم أولويات الشركة، ولذلك قد تتم معالجة البيانات الشخصية من أجل:

ثامناً: الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية

قد تعالج الشركة البيانات الشخصية للوفاء بالالتزامات التي تفرضها الأنظمة أو الجهات المختصة، بما في ذلك:

تاسعاً: التسويق والتواصل الترويجي

قد تستخدم الشركة بيانات الاتصال الخاصة بالمستخدم لإرسال معلومات تتعلق بالخدمات أو المزايا أو العروض أو الحملات التسويقية، وذلك وفقاً للأنظمة النافذة أو بناءً على موافقة المستخدم متى كان ذلك مطلوباً.

يحق للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت، فتوقف الشركة الإرسال التسويقي إليه، دون أن يؤثر ذلك في الإشعارات الأساسية المتعلقة بالحساب أو الرحلات أو أمن الخدمة. وتحتفظ بسجلات الموافقة وتعديلاتها أو العدول عنها لمدة ثلاث سنوات من تاريخ آخر إرسال، وفق البند 14.

عاشراً: التوظيف وإدارة الموارد البشرية

إذا تقدم شخص بطلب للعمل لدى الشركة أو التحق بها، فقد تتم معالجة بياناته الشخصية لإدارة إجراءات التوظيف أو علاقة العمل، بما في ذلك:

الحادي عشر: أغراض أخرى مشروعة

يجوز للشركة معالجة البيانات الشخصية لأي غرض آخر يكون متوافقاً مع الغرض الذي جُمعت البيانات من أجله، أو إذا كان ذلك مسموحاً بموجب الأنظمة النافذة أو بناءً على موافقة المستخدم، بحسب الأحوال .

وفي جميع الأحوال، تلتزم الشركة بعدم استخدام البيانات الشخصية في أغراض تتعارض مع هذه السياسة أو مع الحقوق النظامية للمستخدمين.

تحرص شركة لبّي على عدم بيع البيانات الشخصية أو تأجيرها أو الإفصاح عنها لأي طرف ثالث إلا في الحدود اللازمة لتقديم الخدمات أو تشغيل المنصة أو الوفاء بالالتزامات القانونية أو في الحالات الأخرى التي تسمح بها الأنظمة النافذة.

ويقتصر الإفصاح عن البيانات على الحد الأدنى اللازم لتحقيق الغرض المطلوب، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية سرية البيانات وأمنها.

وقد تتم مشاركة البيانات الشخصية مع الفئات الآتية:

أولاً: بين الركاب ومقدمي خدمات النقل

من أجل تمكين تنفيذ الرحلات، قد يتم تبادل بعض البيانات الأساسية بين الراكب ومقدم الخدمة، مثل:

ويقتصر استخدام هذه البيانات على تنفيذ الرحلة أو التواصل المرتبط بها، ولا يجوز استخدامها لأي أغراض أخرى تخالف الأنظمة أو شروط استخدام التطبيق.

ثانياً: مزودو الخدمات التقنية

قد تتعاون الشركة مع جهات خارجية تقدم خدمات تقنية أو تشغيلية تساعد في تشغيل التطبيق، مثل:

ولا يسمح لهؤلاء المزودين بمعالجة البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمات المتفق عليها، ووفقاً لتعليمات الشركة والالتزامات التعاقدية المتعلقة بسرية البيانات.

ثالثاً: مزودو خدمات الدفع

عند استخدام وسائل الدفع الإلكترونية، قد تتم مشاركة البيانات اللازمة مع مزودي خدمات الدفع أو المؤسسات المالية أو الجهات المختصة بإتمام المعاملات المالية.

وتتم هذه المعالجة وفقًا للمعايير الأمنية المعمول بها، ولا تستخدم تلك البيانات إلا للأغراض المتعلقة بإتمام عمليات الدفع أو التسوية أو الاسترداد أو الامتثال للمتطلبات النظامية.

رابعاً: الشركات التابعة والشركاء

إذا كانت الشركة جزءاً من مجموعة شركات أو ترتبط بشركاء يقدمون خدمات مساندة، فقد تتم مشاركة بعض البيانات الشخصية بالقدر اللازم لدعم تشغيل المنصة أو تطوير الخدمات أو تقديم خدمات مشتركة، مع الالتزام بمستوى مناسب من حماية البيانات.

خامساً: المستشارون والجهات المهنية

قد يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية، عند الضرورة، إلى المستشارين القانونيين أو الماليين أو المحاسبين أو المدققين أو شركات التأمين أو غيرهم من مقدمي الخدمات المهنية الذين يحتاجون إلى تلك البيانات لأداء المهام المكلفين بها، مع التزامهم بواجبات السرية وحماية البيانات.

سادساً: الجهات الحكومية والسلطات المختصة

يجوز للشركة الإفصاح عن البيانات الشخصية إذا كان ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة النافذة أو استجابةً لطلب صادر عن جهة قضائية أو تنظيمية أو أمنية مختصة، أو إذا كان الإفصاح ضرورياً من أجل:

ويقتصر الإفصاح في هذه الحالات على البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المطلوب.

سابعاً: المعاملات المؤسسية

إذا خضعت الشركة لعملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع كامل أو جزئي للأصول أو لأي معاملة مماثلة، فقد يتم نقل البيانات الشخصية إلى الجهة الخلف أو الجهة المستحوذة، شريطة استمرار التزامها بحماية البيانات الشخصية وفقاً لهذه السياسة أو وفقاً لما تقتضيه الأنظمة النافذة.

وسيتم إخطار المستخدمين، متى كان ذلك مطلوباً أو مناسباً، بأي تغييرات جوهرية تؤثر في معالجة بياناتهم الشخصية نتيجة تلك المعاملات.

ثامناً: بموافقة المستخدم

يجوز للشركة مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف آخر إذا حصلت على موافقة المستخدم، أو بناءً على طلبه أو تفويضه الصريح، وذلك في الحدود التي تغطيها تلك الموافقة أو ذلك التفويض.

قد تعتمد الشركة، في إطار تشغيل خدماتها، على مزودي خدمات أو بنى تحتية تقنية توجد خوادمها أو مراكز بياناتها داخل الدولة أو خارجها.

لا تنقل الشركة البيانات الشخصية أو تخزنها أو تعالجها خارج الجمهورية العربية السورية إلا بعد التحقق من استيفاء مستوى الحماية المقبول لدى الهيئة المختصة والحصول على الترخيص اللازم وفق القانون، ولا يستند أي استثناء إلا إلى حالة محددة يجيزها القانون وبشروطها. وتلتزم كذلك بشروط الاستضافة الواردة في اعتمادية التطبيق وترخيصه.

وتطبق الضمانات الآتية إضافة إلى المتطلبات القانونية السابقة، ولا تحل هذه الضمانات محلها:

وتلتزم الشركة بعدم إجراء أي نقل للبيانات الشخصية إذا كان من شأنه تعريض حقوق المستخدمين أو خصوصيتهم للخطر، إلا إذا كان ذلك مسموحاً بموجب الأنظمة أو تم وفق الضمانات المناسبة.

قد يحتوي تطبيق لبّي أو موقعه الإلكتروني على روابط أو خدمات أو أدوات توفرها جهات خارجية لا تخضع لإدارة الشركة.

ولا تمتد هذه السياسة إلى تلك المواقع أو التطبيقات أو الخدمات، ولا تتحمل الشركة مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك الجهات.

وتوصي الشركة المستخدمين بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع أو خدمة خارجية قبل تزويدها بأي بيانات شخصية أو استخدام خدماتها.

تحتفظ شركة لبّي بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية أو التعاقدية، أو لحماية الحقوق المشروعة للشركة أو مستخدميها.

وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات، أو انقضاء المدة التي تفرضها الأنظمة النافذة، تقوم الشركة بحذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها بصورة آمنة، بحيث لا يمكن استخدامها لتحديد هوية أي شخص، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً أو مسموحاً به بموجب القانون.

وقد تختلف مدة الاحتفاظ بالبيانات بحسب طبيعتها والغرض من معالجتها، ومن ذلك على سبيل المثال:

وتقوم الشركة بمراجعة البيانات المخزنة بصورة دورية للتأكد من عدم الاحتفاظ بأي بيانات لم تعد هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها. ولا يسقط إغلاق الحساب الأرصدة والمستحقات القائمة، وتتم تسويتها وفق البند 13 من الشروط والأحكام والملحق المالي. ويظل محو البيانات مستقلاً عن إنهاء الخدمة وخاضعاً للمدد والمسوغات القانونية، مع قصر استخدام البيانات المحتفظ بها على الغرض الذي يبرر حفظها.

تلتزم شركة لبّي بتطبيق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان أو الإتلاف.

ولهذا الغرض، تعتمد الشركة مجموعة من الإجراءات الأمنية التي تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المحتملة، وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

ورغم اتخاذ الشركة لهذه التدابير، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت أو تخزينها إلكترونياً لا يمكن أن يكون آمناً بصورة مطلقة، ولذلك لا يمكن ضمان الحماية الكاملة من جميع المخاطر الأمنية، مع التزام الشركة باتخاذ جميع الإجراءات المعقولة للحد منها والاستجابة لها عند وقوعها. وتوثق الشركة سجل المعالجة وخطة الاستجابة للحوادث وتطبق المعايير الملزمة المناسبة لطبيعة البيانات ومخاطرها، وفق البند 19.

تؤمن شركة لبّي بأن المستخدم يجب أن يكون لديه القدرة على فهم كيفية استخدام بياناته والتحكم فيها ضمن الحدود التي تسمح بها الأنظمة النافذة.

وبناءً عليه، يتمتع المستخدمون بمجموعة من الحقوق المتعلقة ببياناتهم الشخصية، ويجوز لهم ممارستها من خلال التواصل مع الشركة عبر القنوات المحددة في هذه السياسة.

قد تطلب الشركة بعض المعلومات الإضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية، وذلك بهدف حماية البيانات ومنع أي شخص غير مخول من الوصول إليها أو تعديلها أو حذفها.

وتشمل حقوق المستخدمين ما يلي:

أولاً: الحق في معرفة كيفية معالجة البيانات

يحق للمستخدم معرفة المعلومات المتعلقة بكيفية تعامل الشركة مع بياناته الشخصية، بما في ذلك:

وقد تم توفير هذه المعلومات من خلال سياسة الخصوصية هذه، كما يمكن للمستخدم التواصل مع الشركة للحصول على أي توضيحات إضافية.

ثانياً: الحق في الوصول إلى البيانات

يحق للمستخدم طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي تحتفظ بها الشركة عنه، والحصول على معلومات حول:

وبعد التحقق من هوية المستخدم ودراسة الطلب، ستقوم الشركة بتقديم المعلومات المطلوبة وفقاً للأنظمة والإجراءات المعمول بها.

ثالثاً: الحق في تصحيح البيانات وتحديثها

يحق للمستخدم طلب تعديل أو تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة أو قديمة.

كما يمكن للمستخدم تحديث بعض بيانات الحساب مباشرة من خلال التطبيق، متى كانت هذه الخاصية متاحة.

وتشجع الشركة المستخدمين على المحافظة على دقة بياناتهم، لأن صحة المعلومات تساعد على تقديم خدمات أكثر كفاءة وأمانًا.

رابعاً: الحق في حذف البيانات

يجوز للمستخدم طلب حذف بياناته الشخصية عندما:

ومع ذلك، قد تحتفظ الشركة ببعض البيانات لفترة محددة إذا كان ذلك ضرورياً للامتثال لالتزام قانوني، أو معالجة نزاع قائم، أو حماية حقوق الشركة أو مستخدميها.

خامساً: الحق في تقييد معالجة البيانات

يحق للمستخدم طلب تقييد استخدام بياناته الشخصية في بعض الحالات، مثل:

وعند قبول طلب التقييد، ستقوم الشركة بالحد من استخدام البيانات إلا في الحالات التي يسمح بها النظام أو بموافقة المستخدم.

سادساً: الحق في الاعتراض على معالجة البيانات

يجوز للمستخدم الاعتراض على بعض عمليات معالجة بياناته الشخصية، وخاصة عندما تكون المعالجة قائمة على المصلحة المشروعة للشركة أو عندما تستخدم البيانات لأغراض تسويقية مباشرة.

وعند تلقي اعتراض صالح، تقوم الشركة بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا للأنظمة النافذة.

سابعاً: الحق في سحب الموافقة

إذا كانت معالجة البيانات تعتمد على موافقة المستخدم، فيحق له سحب هذه الموافقة في أي وقت.

ولا يؤثر سحب الموافقة على قانونية أي معالجة تمت قبل تاريخ السحب، كما قد يؤدي سحب الموافقة إلى عدم القدرة على تقديم بعض الخدمات أو الميزات التي تعتمد على تلك البيانات.

ثامناً: الحق في الحصول على نسخة من البيانات أو نقلها

في الحالات التي تسمح بها الأنظمة النافذة، يجوز للمستخدم طلب الحصول على نسخة من بياناته الشخصية التي قدمها للشركة، أو طلب نقلها إلى جهة أخرى بصيغة مناسبة، إذا كان ذلك ممكناً من الناحية التقنية والقانونية.

تاسعاً: الحق في تقديم شكوى

إذا اعتقد المستخدم أن الشركة لم تتعامل مع بياناته الشخصية بطريقة تتوافق مع هذه السياسة أو الأنظمة النافذة، فيحق له:

وتشجع الشركة المستخدمين على التواصل معها أولًا حتى تتمكن من فهم المشكلة واتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجتها.

لممارسة حقوقك، يمكنك إرسال الطلب عبر البريد [email protected] أو قناة مسؤول حماية البيانات المبينة في البند 23. وتسجل الشركة تاريخ استلام الطلب وترسل إشعاراً باستلامه ورقماً أو وسيلة لمتابعته.

عند تقديم طلب، قد نطلب منك تقديم معلومات تساعدنا في التحقق من هويتك، وذلك لحماية بياناتك ومنع تنفيذ الطلبات غير المصرح بها.

تقوم الشركة بمراجعة الطلبات والرد عليها خلال المدد المحددة بموجب الأنظمة النافذة، أو خلال فترة زمنية مناسبة بحسب طبيعة الطلب وتعقيده.

وفي بعض الحالات، قد لا تتمكن الشركة من تنفيذ الطلب بالكامل إذا كان ذلك يتعارض مع التزامات قانونية أو تنظيمية، أو إذا كان من شأنه التأثير على حقوق أو خصوصية أشخاص آخرين، وسيتم توضيح سبب ذلك للمستخدم عند الاقتضاء.

تستخدم شركة لبّي ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة بهدف تحسين أداء التطبيق وتوفير تجربة استخدام أكثر كفاءة.

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهاز المستخدم عند استخدام بعض الخدمات الرقمية، وتساعد في تذكر بعض المعلومات المتعلقة بالاستخدام.

وقد تستخدم الشركة هذه التقنيات للأغراض التالية:

أولاً: ملفات ضرورية للتشغيل

تُستخدم هذه الملفات لتشغيل التطبيق وتوفير الوظائف الأساسية، مثل:

ولا يمكن تعطيل هذه الملفات عادةً لأنها ضرورية لعمل الخدمة.

ثانياً: ملفات التحليل والأداء

تساعد هذه الملفات الشركة على فهم كيفية استخدام التطبيق وتحسين أدائه، مثل:

ثالثاً: ملفات التسويق والتخصيص

قد تستخدم الشركة تقنيات مشابهة لتقديم محتوى أو عروض أكثر ملاءمة للمستخدم، وذلك وفقاً للموافقات المطلوبة بموجب الأنظمة النافذة.

يمكن للمستخدم التحكم في بعض إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات الجهاز أو التطبيق، وقد يؤدي تعطيل بعض التقنيات إلى التأثير على توفر بعض الوظائف أو جودة تجربة الاستخدام.

تعتمد الشركة إجراءات داخلية تهدف إلى اكتشاف الحوادث الأمنية والاستجابة لها والحد من آثارها، بما يضمن حماية البيانات الشخصية والمحافظة على استمرارية الخدمات.

وفي حال وقوع حادث أمني قد يؤدي إلى الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية أو فقدانها أو تعديلها أو الإفصاح عنها بصورة غير مشروعة، تتخذ الشركة الإجراءات المناسبة لتقييم الحادث واحتوائه والحد من آثاره.

عند علم الشركة بخرق للبيانات الشخصية، تلتزم بالإجراءات الآتية دون قصر أصل الإبلاغ على الخرق ذي الأثر الجوهري:

وتراجع الشركة الحوادث الأمنية بصورة دورية للاستفادة من نتائجها وتحسين الضوابط والإجراءات الأمنية والحد من تكرارها مستقبلاً.

إلى جانب التدابير التي تتخذها الشركة لحماية البيانات، يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على أمن حسابه ومعلوماته الشخصية أثناء استخدام التطبيق.

ولهذا، يلتزم المستخدم بما يلي:

ولا تطلب الشركة من المستخدم الإفصاح عن كلمة المرور الخاصة بحسابه عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو أي وسيلة تواصل أخرى، ويجب تجاهل أي طلب من هذا النوع وإبلاغ الشركة عنه فورًا باعتباره محاولة احتيالية محتملة.

ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي ضرر ينشأ عن إهمال المستخدم في المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول أو نتيجة استخدامه للتطبيق بطريقة تخالف شروط الاستخدام أو التعليمات الأمنية الصادرة عن الشركة.

تم تصميم خدمات لبّي للاستخدام من قبل الأشخاص الذين لديهم الأهلية القانونية لاستخدام خدمات النقل وفقاً للأنظمة المعمول بها.

ولا تقوم الشركة بجمع البيانات الشخصية للأطفال أو الأشخاص غير المؤهلين قانونياً لاستخدام الخدمة بشكل متعمد.

إذا تم استخدام خدمات لبّي نيابةً عن قاصر، فيقر المستخدم بأنه يمتلك الصلاحية القانونية اللازمة لتقديم أي بيانات مطلوبة واستخدام الخدمة نيابةً عنه، وأنه يتحمل مسؤولية ضمان صحة ذلك الاستخدام.

وفي حال علمت الشركة بأنها قامت بجمع بيانات شخصية لقاصر بطريقة غير مقصودة أو دون وجود الأساس القانوني المناسب، فإنها ستتخذ الإجراءات المعقولة لحذف تلك البيانات أو التعامل معها وفقاً للمتطلبات النظامية.

كما تشجع الشركة أولياء الأمور أو الأوصياء القانونيين على متابعة استخدام القاصرين للأجهزة والخدمات الرقمية والتأكد من عدم مشاركة أي بيانات شخصية دون الإذن المناسب.

قد تقوم شركة لبّي بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر لتعكس:

عند إجراء أي تحديثات على هذه السياسة، سيتم تعديل تاريخ “آخر تحديث” الموضح في بداية الوثيقة.

وفي حال كانت التغييرات جوهرية أو تؤثر بصورة كبيرة على حقوق المستخدمين أو طريقة معالجة بياناتهم الشخصية، فقد تقوم الشركة بإخطار المستخدمين من خلال وسائل مناسبة، ومنها:

يجوز للشركة إجراء تعديلات أو تحديثات على التطبيق و سياسة الخصوصية من وقت لآخر، ويتم إخطار المستخدمين بهذه التحديثات عبر إشعار داخل التطبيق لإتاحة الاطلاع عليها، و اطلاعه عليها

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب أو ملاحظة تتعلق بهذه السياسة أو بطريقة تعامل شركة لبّي مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية المتاحة داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

كما يمكنك التواصل معنا من أجل:

سنقوم بمراجعة جميع الطلبات والاستفسارات والتعامل معها وفقاً للإجراءات الداخلية والأنظمة النافذة.

بيانات التواصل:

الشركة المالكة والمشغلة لتطبيق لبّي:

شركة لبّي لخدمات التكنولوجيا المحدودة المسؤولية

رقم التسجيل| 0111023536

العنوان:

دمشق – الجمهورية العربية السورية.

[email protected] — قناة الطلبات العامة و المعتمدة للطلبات والاستفسارات والشكاوى المتعلقة بحماية البيانات الشخصية وممارسة الحقوق وفقاً للبندين 16 و17 والقوانين النافذة

أولوية النسخة العربية

في حال توفير هذه السياسة بأكثر من لغة، تعتمد النسخة العربية كمرجع أساسي داخل الدول العربية ما لم تنص الأنظمة النافذة أو الاتفاقيات المعمول بها على خلاف ذلك.

عدم إنشاء حقوق تعاقدية إضافية

لا تهدف هذه السياسة إلى إنشاء أي حقوق أو التزامات تعاقدية إضافية بين الشركة والمستخدم تتجاوز ما تفرضه الأنظمة النافذة أو شروط استخدام التطبيق.

قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من بنود هذه السياسة غير قابل للتنفيذ أو مخالف للأنظمة المعمول بها، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو قابلية تنفيذ باقي البنود، وتظل بقية أحكام السياسة سارية.

الالتزام بالأنظمة النافذة

تلتزم شركة لبّي بمعالجة البيانات الشخصية بطريقة تتوافق مع الأنظمة واللوائح والتعليمات ذات الصلة، وتعمل باستمرار على تطوير إجراءاتها بما يضمن حماية خصوصية المستخدمين وأمن معلوماتهم.

الرسائل والإشعارات التسويقية

يجوز للشركة إرسال رسائل إلى المستخدمين تتعلق بالخدمات أو العروض أو المزايا الجديدة، وفقاً لتفضيلات المستخدمين والقوانين والأنظمة النافذة، وبما يتوافق مع أحكام البند (10/تاسعاً) من هذه السياسة.

ويحق للمستخدم إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال وسائل إلغاء الاشتراك المتاحة، مع استمرار إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالحساب أو الرحلات أو أمن الخدمة.

تدخل سياسة الخصوصية هذه حيز التنفيذ اعتباراً من:

20 اكتوبر 2026

وتظل سارية ما لم يتم تعديلها أو استبدالها بإصدار أحدث يتم نشره عبر القنوات الرسمية الخاصة بشركة لبّي.

آخر تحديث:

20 اكتوبر 2026